Утконос - продукты на дом.

Качество обслуживания: 
4
Компания: 
Утконос
Адрес: Москва, ул. http://www.utkonos.ru/

Увидев меня как то с сумками полными продуктов, подруга поинтересовалась, почему я не пользуюсь >магазином Утконос и рассказала, как здорово облегчил ей жизнь этот магазин.
Решив попробовать сделать заказ, зашла на сайт магазина Утконос. Мне пришлось потратить немало времени, чтобы разобраться с системой заказа и оформить карту покупателя. Ассортимент магазина разнообразный, я с удовольствием полазила по его разделам, но для оформления самого заказа отводится только час, что конечно маловато.
И еще, только зайдя в корзину, можно увидеть, каких товаров нет в наличии-приходится переходить опять в каталог и выбирать им замену. Для себя я выбрала доставку на дом-можно выбирать разные временные интервалы. На следующий день мне позвонил курьер-предупредил о доставке. Продукты были аккуратно упакованы, все хорошего качества.
Хотя у меня были сомнения в качестве овощей, мяса и рыбы, которые заказала в пылу азарта, но к моей радости, продукты оказались в полном порядке. После первого заказа, я для себя решила, что буду и в дальнейшем буду пользоваться услугами Утконоса.

Комментарии

я очень доволен работой 113 отдела магазина утконос

я очень доволен работой 113 отдела магазина утконос по адресу ул. клязьминская дом 8 корп 2 и большую благодарнрсть обьявляю работникам 113 отделения магазина утконос.

Не доставляют на дом продукты

я очень удивлена. Сделала заказ позавчера и до сих пор его нет. По телефону даже не могут сказать забирал курьере заказ или нет. В итоге сказали ждите, ваш заказ должен быть доставлен. Интересно, только в каком виде. Кошмар а не магазин. Никогда там не заказывайте, нервов потеряете и деньги.

По поводу заказов из Утконоса

Почти расползающиеся в руках перележалые помидоры, которых тебя заставляют купить от 800 г и выше (упаковок меньше нет). И которые в упаковке выглядят нормально, как ни странно.
Чуть получше огурцы и трава.
Дорогущие йогурты, привозимые за 3 дня до истечения срока годности. Молоко – за 7 дней вместо 15. Либо йогурты, которые портятся в холодильнике за 3 дня до истечения срока (портятся только йогурты из Утконоса).
Игристое белое, у которого полностью отсутствует верхняя фольга с акцизом, хорошо еще металлическая сетка на пробке была цела.
Выбрасывание грязных продуктов в квартиру курьером и собирание их потом поштучно с пола.
Перемятые настенные календари.
Перемятые молочные коктейли, из-за чего у тех даже уголки подклеенные отходят.
Положенные вниз верхней фольгой йогурты, из-за чего 3 из них были проткнуты, и огромную сумку с продуктами пришлось перемывать полностью под краном.
Недовоз товара при взятых за него деньгах: 3 из 4-х упаковок майонеза, огромная упаковка туалетной бумаги (278 р.), за которую до сих пор не вернули деньги и еще отвечают, что «будут принимать решение по этому поводу»!!
И все это только навскидку, что вспомнила сразу.
Новая система, при которой интервалы доставки теперь делятся по 2 часа, но товар привозится все равно под ночь: в 11 часов вместо 16-18 и в 00.30 вместо 14-16.
Менеджеры службы поддержки клиентов, доведенные до состояния заезженных пластинок и ни за что не отвечающие. В звонках курьерам (естественной процедуре в любом магазине) – отказы, как и в предоставлении информации о том, будет ли вообще и когда непривезенный заказ. Заявления, что клиенты обязаны проверять за 15 минут в присутствии курьера состав и сроки годности (потому что теперь на Утконос в этом смысле в принципе положиться нельзя) – а теперь еще и ночью! - заказов из 92-х-112 позиций, и что это ВОЗМОЖНО и регламентировано! И единственный ответ: «Давайте составим обращение руководству», - на которые (обращения) никто не реагирует.
Экспедиторы, звонящие тогда, когда мы уже легли спать, и с вызовом вопрошающие «Вы БУДЕТЕ принимать заказ в полпервого ночи??», а также заявляющие каждый раз, что у них нет времени ждать даже 15 законных минут.
Стоимость доставки на любую сумму заказа, поднятая при всем этом до 250 р.
Невменяемое руководство магазина и доведенный до остервенения усталостью и общей ситуацией персонал.
Двух больных людей после проблем с заказом и общением с персоналом Утконоса довели до болей в сердце и озноба.
Вот что такое Утконос в настоящее время.
Делала заказы в Утконосе около года и на крупные суммы последние полгода дважды в месяц. Сегодня я с этим магазином прощаюсь и советую то же самое сделать всем клиентам, у которых здесь наблюдаются постоянные проблемы. Потому что информация о чудовищном бардаке до руководства так или иначе не доходит: либо фактически, либо ментально.

Минус два клиента.

Ну вот и побежали клиенты из Утконоса.Самое грустное, что ниша доставки товаров на дом, почти не занята и конкурентов у Утконоса нет. Вот они и делают,что хотят-доставку задерживают, цены повышают, потому что клиенты у которых нет выбора (маленький ребенок, болезнь и т.д., что не позволяет совершать покупки в обычных магазинах) будут продолжать пользоваться магазином.А вот здоровая конкуренция в данном сегменте рынка, мне кажется, помогла бы улучшить ситуацию.

Утконос не рулит

а-на писал(а):
Ну вот и побежали клиенты из Утконоса.Самое грустное, что ниша доставки товаров на дом, почти не занята и конкурентов у Утконоса нет. Вот они и делают,что хотят-доставку задерживают, цены повышают, потому что клиенты у которых нет выбора (маленький ребенок, болезнь и т.д., что не позволяет совершать покупки в обычных магазинах) будут продолжать пользоваться магазином.А вот здоровая конкуренция в данном сегменте рынка, мне кажется, помогла бы улучшить ситуацию.

Согласен на все 100 мясо и рыбу беру вот тут _http://eat-meat.ru по мясу выбор просто шикарный

Утконос повысил цены.

Все хорошее когда нибудь заканчивается. Утконос поднял стоимость доставки до 149 рублей+цены на товары тоже повысились. Сравнив цены, оказалось, что выгодней закупаться в Пятерочках, Спарах и Авоськах.Вчера как обычно сделала заказ на сайте Утконоса (так как покупаю почти всегда одинаковый набор продуктов, то и стоимость заказа предвижу) и увидела, что денег мне придется заплатить гораздо больше. Решила заказ отменить, но оказалось, что такой функции на сайте нет. Пришлось звонить в колл-центр. Наш диалог с оператором происходил в таком ключе:
-Номер карты. Ждите.
-Номер заказа. Ждите.
-Это вы Наталия Владимировна?Ждите.
-Заказ с доставкой на дом?Ждите.
Вот эти паузы после каждого слова ужасно раздражали.

я там не давно заказ

я там не давно заказ оформляла это тихий кашмар должны были привезти с 16:00 до 18;00 и не привезли,в итоге Пришлось звонить в колл-центр. Наш диалог с оператором происходил в таком ключе:
-Номер карты. Ждите.
-Номер заказа. Ждите.
-Это вы Наталия Владимировна?Ждите.
-Заказ с доставкой на дом?Ждите.потом ответ ваш заказ не оформлен хотите выбирайте другой день или ждите можт привезут и привезли в 22:00 безобразие!а еще цена на доставку ночная 149,дневная 200 рублей и заказ от 2000

Утконос повысил цены

а-на писал(а):
Все хорошее когда нибудь заканчивается. Утконос поднял стоимость доставки до 149 рублей+цены на товары тоже повысились. Сравнив цены, оказалось, что выгодней закупаться в Пятерочках, Спарах и Авоськах.Вчера как обычно сделала заказ на сайте Утконоса (так как покупаю почти всегда одинаковый набор продуктов, то и стоимость заказа предвижу) и увидела, что денег мне придется заплатить гораздо больше. Решила заказ отменить, но оказалось, что такой функции на сайте нет. Пришлось звонить в колл-центр. Наш диалог с оператором происходил в таком ключе:
-Номер карты. Ждите.
-Номер заказа. Ждите.
-Это вы Наталия Владимировна?Ждите.
-Заказ с доставкой на дом?Ждите.
Вот эти паузы после каждого слова ужасно раздражали.

Абсолютно согласна с вами. Я покупала несколько раз товары в "Утконосе", но в обычном магазине, цены довольны высокие по сравнению с теми же "Пятерочками" и "Авоськами". Одинаковые конфеты стоят на на 30 рублей дороже по сравнению в такими же в "Пятерочке". Однажды дома вдруг почти закончилась еда и чтобы не ходить по магазинам и я решила сделать заказ. Это оказалось гораздо дольше и муторнее. Потеряв около 40 минут на телефоне, я поняла, что могу так тупо сидеть и ждать и слушать в трубке: ждите. Конечно, до заказа в интернет-магазине дело у меня так и не дошло. За 40 минут я могла бы сделать реальные покупки намного дешевле...Что я и сделала!)))

Благодарность курьерам .

Хочу выразить благодарность курьерам магазина Утконоса. при возникновении проблем с доставкой, им приходится выслушивать недовольство клиентов, хотя их вины в накладках то и нет. Вчера курьер позвонил и объяснил, что задержалась машина со склада и поэтому сдвигается время доставки. Мне надо было идти с ребенком на спортивную секцию, поэтому курьер уточнил, когда я буду дома, заранее позвонил, что уже подъезжают. Такие накладки, конечно, вызывают раздражение, но заслуга курьеров в том, что они могут объяснить ситуацию и желанием сгладить негативное впечатление. А руководству надо проследить за прибытием транспорта со склада в точное время.

Очень часто магазин стал

Очень часто магазин стал менять время доставки, заказываешь на определенный период, а тут-бац, звонок;"мы не успеваем, поэтому привезем в другое время."
А в последний раз привезли только половину заказа, как объяснил курьер, у них то ли сломалась, то ли застряла машина со склада. На вопрос, так может вы мне довезете оставшееся, когда машина доедет, мне ответили;"что привезли, то и берите, а остальное по новой заказывайте".
Компании надо обратить внимание на такие мелкие, но очень неприятные моменты, потому что сама идея с доставкой продуктов на дом очень хорошая, только до ума ее довести надо.

Где конструктор?

В свой очередной заказ включила детский конструктор. При доставке конструктора не оказалось, курьер ничего объяснить не смог. пришлось звонить в магазин, но и там ничего внятного объяснить не смогли. Сказали, что конструктор со склада не поступал и предложили сделать заказ снова, но я не смогла добиться внятного ответа, получу ли я конструктор при повторном заказе. Сотрудник не был уверен, что конструктор есть на складе. Вот такая загадка.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Утконос

а-на писал(а):
В свой очередной заказ включила детский конструктор. При доставке конструктора не оказалось, курьер ничего объяснить не смог. пришлось звонить в магазин, но и там ничего внятного объяснить не смогли. Сказали, что конструктор со склада не поступал и предложили сделать заказ снова, но я не смогла добиться внятного ответа, получу ли я конструктор при повторном заказе. Сотрудник не был уверен, что конструктор есть на складе. Вот такая загадка.

Отправил в клиентскую службу Утконоса. Надеюсь представители компании смогут пролить свет на вашу загадку.

Я пока только два раза

Я пока только два раза пользовалась услугами Утконоса и на данный момент претензий нет. Правда во второй раз доставку задержали, но позвонили, предупредили. А когда привезли продукты, еще раз извинились за задержку. Количество заказанных и доставленных товаров тоже совпадает. Но после вашего предупреждения, буду проверять все внимательней.

Мои друзья раньше покупали в Утконосе

У моих друзей дочке три месяца и они раньше покупали в Утконосе, потом как купили машину стали закупаться в Ашане и т.п. Но с рождением дочки опять как-то решили заказать в Утконосе, т.к. у молодой мамы нет возможности ходить в магазин когда угодно.
Привезли. Вовремя. Но почти все молочные продукты были на грани окончания срока годности - или последний день или предпоследний.

Я считаю, что это очень нехорошо : (. Но будем наблюдать за опытом посетителей, может им не повезло.

Утконос - неправильная цена и заказ

Я уже оставляла свой отзыв как зарегестрированный пользователь, видимо модераторы не пропустили из-за названия.
С апреля по июлю 2009 года раз в неделю пользовались услугами доставки на дом продуктов и других товаров сети Утконос, что в г.Дзержинский Московской области. Первые 2 раза проверяли чеки и наличие товаров. Потом доверяли и очень зря.
Чисто случайно обнаружили,что не доклад и завышенные цены в чеке оказывается. Надо проверять досканально! Больше мы не их клиенты.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Утконос - неправильная цена и заказ

Здравствуйте, спасибо за отзыв об Утконосе.
Насчет сердитых модераторов - что-то мы не видели Вашего отзыва :(