Рандеву: супер-обувь в супер-магазине!

Качество обслуживания: 
5
Компания: 
Rendez-vous (Рандеву)
Адрес: Москва, ул. Мега Химки

Я познакомилась с магазинами сети Рандеву лет 5 назад. Ещё тогда сервис в них отличался от большинства других обувных магазинов в лучшую сторону. Например, когда в одном из магазинов Рандеву не оказалось нужного размера понравившейся модели, продавец нашла по базе, в каком магазине этот размер есть, позвонила туда, чтобы зарезервировать для меня этот товар...
А самое главное, мне даже не пришлось туда ехать, т.к. на следующий день нужная мне пара ждала меня в том магазине, где мне было удобно её забрать.
С тех пор сервис, как ни странно, хуже не стал. Посетив магазин Рандеву в Мега Химки, я в очередной раз убедилась, что девиз "всё для покупателей" - не всегда "пустой звук".
Как только я вошла в магазин Рандеву и стала рассматривать представленные модели, продавец Елена вежливо и с улыбкой поздоровалась и, пока я продолжала изучать ассортимент, держалась неподалёку, чтобы, с одной стороны, не мешать и не навязываться, а с другой стороны, придти на помощь в случае необходимости. Когда я через некоторое время обратилась к ней, Елена, уточнив мои пожелания к материалу, высоте каблука (вернее, танкетки, поскольку меня интересовал именно такой вариант) и т.д., стала активно помогать мне в выборе, а затем и в примерке. Пару, над покупкой которой я раздумывала, было любезно предложено отложить "до завтра".
Отсутствующий размер понравившейся модели было предложено заказать...
Кстати, мне напомнили о ещё одной грани великолепного сервиса - бесплатный ремонт любой сложности в течение всего срока жизни обуви, купленной в магазине сети! То есть, фактически, пожизненная гарантия! Всегда можно как поставить бесплатно набойки, так и произвести более сложный ремонт. Так что, учитывая качество представленной в этом магазине обуви, а также такой высококлассный сервис, цена уже не кажется такой уж высокой. Ведь вместо одних качественных сапог за 10 тысяч можно купить 3 пары по 3 тысячи и выбросить их. Да и таких улыбчивых и доброжелательных продавцов мало где встретишь! Видно, здесь их не только хорошо обучают, но и хорошо мотивируют. Спасибо Елене и магазину Рандеву за заботу о покупателях!

Комментарии

О гарантийном ремонте

Хочу добавить свою информацию относительно работы отдела претензий и отдела по ремонту.
17 апреля 2012 г. я сдала в ремонт сапоги "Fabiani", относив их всего один сезон. Работа, как казалось, не была слишком сложной: я просила заменить набойки и отреставрировать обтяжку каблуков. Несмотря на то, что при приеме в ремонт сапоги не имели дефектов, помимо сдиров на каблуках, мастер предложил мне подклеить подошву по периметру, на что я согласилась, полагая, что профессионалу виднее.
20 апреля 2012 г., забирая сапоги, я увидела, что они испорчены. На обоих сапогах резиновый рант, имеющий декоративный рельеф по всей поверхности, катастрофически изуродован, местами - полностью сглажен, верхний край ранта приобрел волнообразную форму. Кроме этого, на левом сапоге рант был подклеен так, что кожа на внешней стороне сапога истончилась и очень сильно натянулась.
22 апреля 2012 г. я сдала сапоги в отдел претензий на Ясном проезде, указав в заявлении, что прошу возместить мне стоимость испорченной вещи.
В течение месяца со мной не удосужился связаться ни один сотрудник. Когда, наконец, моё терпение лопнуло, и 29.05.2012 г. я приехала на Ясный проезд, мне предъявили письменный ответ ООО "Вэлла" с просьбой предоставить обувь (и так больше месяца находящуюся в отделе претензий) для устранения недостатков. В выданной мне квитанции был указан вид работ "Изготовление подошвы с рантом и наборным каблуком".
И вновь мне не поступало никакой информации, пока в начале июля я сама с большим трудом не дозвонилась на Ясный проезд, где мне пояснили, что сапоги "уже давно готовы" и ждут меня.
09.07.2012 г., приехав в отдел претензий, я увидела, что ремонт действительно произведен... вот только одного - левого - сапога. Моё недоумение быстро рассеял мастер по имени Григорий, в весьма разухабистой форме объяснив мне, что мою претензию он не читал - не обязан, ремонт произвел, чем я должна быть довольна, а заменил рант только на одном сапоге потому, что другого ранта просто нет в наличии.
Я оставила повторное заявление, в котором указала, что не считаю ремонт произведенным.
До настоящего времени, т.е. до 10.08.2012 г., никто из сотрудников ООО "Вэлла" не предпринимал никаких попыток связаться со мной и сообщить о решении по моему вопросу. Сегодня я сама позвонила на Ясный проезд, где мне с недоумением ответили, что ремонт был произведен еще до 09.07.2012 г. - чего же я еще хочу? Ремонта второго сапога? Извините, мы не в курсе событий...
Придется идти в суд.

Ответ Компании Rendez-vous на отзыв

Уважаемая Анна Алабушева, спасибо Вам за отзыв. В Компании существует специальное подразделение – Служба Контроля Качества Сервиса.
Свои замечания Вы можете направить на электронный адрес службы: service@rendez-vous.ru . Пожалуйста, не забудьте в письме указать № Вашей карты Privilege. По получении Вашего сообщения с Вами свяжется сотрудник службы. Внутреннее расследование проводится по всем обращениям.
С уважением,
Компания Rendez-vous

Гарантийный ремонт обуви Рандеву

Приятные ощущения и радость от покупки новой обуви, проходят достаточно быстро, особенно после покупки обуви в магазинах «Рандеву». Красиво, да, но качество покупаемой обуви оставляет желать лучшего. На случай «поломки» обуви есть дополнительная «бесплатная» услуга по ремонту. Думала, что единичный случай, но столкнулась с проблемами опять. Сапоги выдержали только один сезон, понесла их в ремонт (в магазин «Рандеву» на ул. Тверской, д. 15), полагая, что за 4-5 дней сделают (уезжаю в командировку на 2 недели), так у меня даже их в ремонт не приняли. По причине того, что необходима была дисконтная карта, которой у меня с собой не было. Я предъявила кассовый чек, в котором был прописан номер карты, но указывая пальцем в бумажку на стене, мне отказали, несмотря на все мои претензии и уговоры. По моему требованию пригласили директора магазина, которая, повторив несколько раз один и тот же заученный текст, вручила мне бумажку с телефоном отдела претензий (видимо, в этом и заключаются обязанности директора магазина).
Цены в магазинах «Рандеву», мягко говоря, не для обычного покупателя, и заплатив за «качественную обувь» мы все ожидаем, качественного сервиса и гарантийного обслуживания, которое нам обещают при покупке. По факту получается, что меньше нервов и времени потратишь, если отнесешь обувь в ближайшую палатку около дома (быстрее и качественнее), так зачем же покупать в «Рандеву», только обещания и мимолетная радость от покупки.
Да, ранее был случай: начали рваться нитки на замке сапога, когда у меня принимали обувь в ремонт, сказали, что заменят замок. Я ждала долгих две недели, в сезон носки тех самых сапог. Наконец-то когда забрала обувь, увидела следующее: распустившиеся нитки на замке опаяли зажигалкой, при этом мастер долго меня уверял в том, что замок мне поменяли. Я забрала сапоги, написала претензию по качеству ремонта, на этом дело и закончилось.

Уважаемый Гость, спасибо Вам

Уважаемый Гость, спасибо Вам за отзыв. В Компании существует специальное подразделение – Служба Контроля Качества Сервиса. Свои замечания Вы можете направить на электронный адрес службы: service@rendez-vous.ru . Пожалуйста, не забудьте в письме указать № Вашей карты Privilege. По получении Вашего сообщения с Вами свяжется сотрудник службы. Внутреннее расследование проводится по всем обращениям.
С уважением,
Компания Rendez-vous

Я ваша постоянная клиентка,

Я ваша постоянная клиентка, покупаем обувь всей семьей. Очень порадовала услуга интернет-магазин. Теперь свою любимую коллекцию лориблю могу рассматривать и выбирать, не выходя из дома. Я пыталась найти интернет магазин обуви loriblu, но особо ничего не получилось. А теперь и голову ломать не надо. Молодцы, давно уже надо было это организовать.

Отличный Интернет магазин

Отличный Интернет магазин обуви _www.rendez-vous.ru заказала, привезли прямо на работу.
Устроило все, цена, качество, обслуживание.

Обслуживание действительно в Рандеву

Обслуживание действительно в Рандеву хорошее.НО КАЧЕСТВО ОБУВИ УЖАСНОЕ!!!!Приобрела сапоги,одела два раза и краска начала слазить.17 т.р. как то не очень хочется в помойку выбрасывать.

Я доволен магазином Рандеву

Я доволен менеджером в «ГУМЕ» магазин «Рандеву». Девушка, имени не запомнил, к сожалению, очень не навязчиво помогла мне выбрать обувь. Очень доволен обслуживанием, советы давались не навязчиво, но профессионально!!!! Приятная, милая девушка, но, к сожалению замужем…….. Но я не об этом, девушка помогла, сделала заказ на мой ногу (размер 48). Туфли уже привезли через их Интернет магазин, (поразила скорость доставки обуви, в магазине был 27 декабря, а 28 уже привезли!!!) что тоже очень приятно!!!! При доставке туфлей выдали дисконтную карту, опять же приятно!!!
С уважением!

купила туфли за 10500,

купила туфли за 10500, подошва которых отвалилась через несколько дней. собираюсь подать в суд на магазин, который не соблюдает условия гарантии.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

купила туфли за 10500

Гость писал(а):
купила туфли за 10500, подошва которых отвалилась через несколько дней. собираюсь подать в суд на магазин, который не соблюдает условия гарантии.

А вернуть не пробовали? Не принимают? Письменную претензию отправьте. Ну и в суд, конечно, если не помогает.

Рандеву в магазине на Земляном Валу

В магазине Рандеву на Земляном Валу были приобетены сапоги за 14 тыс. руб. При покупке мне активно рассказывали об акции: приобретенная обувь-будет бесплатно ремонтироваться (в т.ч. будут устанавливаться набойки). Решила воспользоваться этой услугой (сменить набойки).
В результате ремонта вся площадь каблуков была исцарапана, претензии представители продавца и сервисной компании не признали, мой экземпляр квитанции о приеме в ремонт - был сразу утерен, претензию принять отказались.
Вот такое обслуживание. Общение с представителями магазина носило исключительно конфликтный характер. Продавцы не имеют представления о требованиях по соблюдению прав потребителей, не знаю где и на кого они работают (наименование и юр. адрес работодателя), при оформлении бланков строгой отчетности не соблюдаеются элементарные правила орфографии.