Возврат товара - магазины "Настроение!"

Качество обслуживания: 
3
Компания: 
Настроение!
Адрес: Москва, ул. Сигнальный проезд, вл. 17, ТЦ «Реал»

Созвонились тут с подругой, решили встретиться, чайку попить, поболтать. С пустыми руками в гости не ходят, поэтому естественно тортик купила. Но у подруги сын 10 лет, тоже надо что то подарить и зашла я по дороге в магазин Настроение, думаю куплю какую нибудь киношку или игру компьютерную ребятенку.

Не успела я в магазин войти, как подлетает ко мне мальчик-консультант, улыбается, что хотите…чем помочь… Я объяснила ситуацию, что иду в гости, где есть ребенок и мне нужен подарок.
Консультант предоставил мне массу вариантов покупки, рассказал о содержании игры или фильма, даже озвучил свое мнение, что именно ему понравилось или не понравилось в той или иной игре. В конце концов мы выбрали коллекцию фильмов о Гарри Поттере за 1000 с чем то рублей. Консультант мне и про дисконтную карту рассказал и был сама любезность.
Вышла я из магазина, дошла до остановки и тут звонок от подруги-ребенок заболел, температура, встреча отменяется. Думаю, ладно, тортик съем, а на кой мне Гарри Поттер? Возвращаюсь в магазин и говорю консультанту, так, мол и так, хочу вернуть товар, упаковка целая, чек есть. Любезное выражение с лица консультанта, как ветром сдуло. Он мне отвечает;» мы товар обратно не принимаем». Но мне тоже свои деньги терять не хочется и я так вежливо интересуюсь- "а если мы обратимся к закону о защите прав потребителей, может у нас все и получится?". Консультант молча чек взял и стал возврат делать, через минуту говорит: "ничего не получится, уменя комп завис, я вам деньги вернуть не смогу".
Я опять интересуюсь: "А если мы вашему начальнику позвоним и спросим, как нам комп наладить".
Что удивительно, все сразу заработало и деньги мне вернули.
Правда, консультант разговаривал сквозь зубыи не попрощался. А ведь хочется, чт о бы покупатель не только мог получить помощь в выборе товара, но и без проблем вернуть его, при соблюдении необходимых требований.
А то получается, что бы продать –мне улыбаются, а что бы деньги вернуть-начинается хамство.

Комментарии

г. Клин ТЦ "Дарья", магазин Настроение

У нас в городе Клин в ТЦ "Дарья" есть ваш замечательный магазин Настроение!!! Сотрудники всегда внимательны, доброжелательны. Правда был один раз не очень приятный случай, когда я купила фильм, а он оказался с браком. Принесла на следующий день, девушка консультант при мне его проверила на плазме, выявила брак, вежливо извинилась и вернула деньги. С таким отношениям к покупателям, искренними извинениями за некачественный товар можно не беспокоится за своё настроение! Всегда посещаю ваш магазин и советую его другим! С наступающими праздниками вас, успеха вам и процветания!!!

От имени компании "Настроение!" приношу свои извинения

От имени компании "Настроение!" приношу свои извинения за некорректные действия продавца. С продавцами данного магазина будет проведен тренинг по технике возврата. Надеемся, что Вы будите покупать в нашх магазинах. Сейчас у нас работает интернет-магазин: все товары не выходя из дома. Предлагаем ознакомиться Вам с новинками кино. музыки и игр http://nastroy.com

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

От имени компании "Настроение!"

Гость писал(а):
От имени компании "Настроение!" приношу свои извинения за некорректные действия продавца. С продавцами данного магазина будет проведен тренинг по технике возврата. Надеемся, что Вы будите покупать в нашх магазинах. Сейчас у нас работает интернет-магазин: все товары не выходя из дома. Предлагаем ознакомиться Вам с новинками кино. музыки и игр http://nastroy.com

Для того, чтбы общаться со своими клиентами и отслеживать их отзывы и комментарии рекомендуем бесплатно зарегистрироваться от имени своей компании здесь:

http://spatrul.ru/user/registe...

Настроение - отношение к клиентам

магазин Настроение: Москва, м. Бауманская ул. Ладожская, 4/6, стр. 3
Купил игру StarCraft2, пришел домой, распечатал. Диск не читается, на диске виден заводской брак (нет куска слоя данных, защитные слои и лакированная картинка на диске без дефектов и деформаций). В магазине сказали: вы не первый сегодня такой с этой игрой, ждите 2 недели, проведем экспертизу и решим, что с вами делать. Вот и покупай "настроение" после этого.
PS Тем кто там работает, наверное, могут вернуть деньги и без паспорта )

Уважаемый, вы сначала с законом о защите прав потребителя ознако

Уважаемый, вы сначала с законом о защите прав потребителя ознакомтесь. Сотрудники абсолютно правы.
И ещё одно, паспорт нужен только для возврата не в день покупки.

А мне вот в Настроении деньги без проблем вернули!

И даже ничего заполнять не пришлось, и паспорт не понадобился. Как мне объяснили, потому что в тот же день возврат, когда касса ещё не снята.
И вообще мне в Настроении понравилось! Сейчас тоже, наверное, отзыв напишу.