Неквалифицированный сотрудник в Связном

Качество обслуживания: 
2
Компания: 
Связной
Адрес: Санкт-Петербург, ул. бульвар Новаторов,11 к1а, "Французский бульвар"

Недавно в салоне "Связной" купила USB-модем Билайн. Продавец была так заинтересована в продаже модема, что преувеличила его возможности. Сказала, что 3G поддерживается во всем городе, безлимитный тариф есть на 3G скоростях. Толком не смогла объяснить, как все это подключается. Неверно вставила сим-карту. Продавец не имела никакого представления о тарифах домашнего интернета. Сказала, что активация займет 2-3 дня, а пока мне следует приобрести карту оплаты. Короче, впарила мне все, что можно, совершенно не разбираясь что, зачем и почему.
В общем, когда я приехала домой и стала все это подключать, я поняла, что меня, мягко говоря, обманули. Мне нужно было совершенно не то, что я купила!!!!!!! Спасибо службе поддержки Билайн. Только там мне смогли все квалифицированно объяснить, помочь. Оказывается, все что мне обещала продавец, к фактам не имеет никакого отношения.

Уважаемое руководство "Связного"! Обеспечьте, пожалуйста ваших сотрудников всей необходимой информацией и проконтролируйте эти знания. Ведь неквалифицированный персонал приводит к потере клиентов. По-крайней мере,я в этот салон больше не зайду.

Комментарии

Квалификация сотрудников в Связном

Я, в принципе, привык к "Связному" и большинство покупок совершаю в нём. Да, правда, бывают сотрудники, совершенно "деревянные" и на лбу у них не написано, что они стажёры. Да и вообще, ни где не написано.
Я заметил, что более менее разбираются в технике "мальчики", а "девочки", чаще всего, тупят до невозможности. Поэтому, если нужно решить какой-либо вопрос, то захожу в салон, смотрю - есть ли в нём продавец мужского пола... Если нет, то предпочитаю сходить в другой салон.
Да и "девочки", как правило более назойливые. "Чем я могу Вам помочь?". Осаживаешь её, мол, подожди красотка, дай я сначала осмотрюсь, сосредоточусь... А она, как дура, всё равно возле тебя трётся, предлагает то, чего тебе не надо, с мысли сбивает. Раздражает. Парни, в этом смысле, более адекватны.
Но это, сугубо моё мнение. Я его не навязываю.

Связной 5+

По-моему, замечательный магазин. Не один раз заказывал у них различные гаджеты. Всегда можно подъехать - даже перед работой - и забрать самому, ждать не нужно. Еще одно большое преимущество - в отличие от множества шарашкиных контор, если что-то указано на сайте, значит, оно и есть в наличии. Не приходится загадывать: а позвонят ли, а привезут ли.В общем, один из лучших и самых надежных интернет-магазинов. Да и цены приемлемы - не самые низкие, но и не высокие .

Качество обслуживания Связной - Билайн

Вас обманывает не продавец, а билайн!!!!!Разве не из реклам вы слышите :"3g, супер скорость" и прочее..?!К тому же на разных моделях модемов по разному работают билайновские симки!!!!На старые модемы можно поставить сим с тарифом "яблочный фреш" и подключить пакер "фреш 100"с безлимиткой за 1000 руб/мес , а на новые нет!!!!!! Но вы же хотели 3g модем , за ним и пришли , его и купили!!!!Продавец Связного, (вдумайтесь в это слово)вам продал то ,за чем вы пришли.....!!! Если бы он не продал ,а выставил бы за дверь без покупки,то вы написали,что обслуживание плохое....хотя так вы и написали... А в том, что вы сами не узнали про все "подводные камни" и напоролись на них- виноваты только вы!!!!!!

Некомпетентный сотрудник

Интересно, что виноват покупатель, а не сотрудник, который даже сим-ку в модем не может вставить. Я молчу уже о тарифах, которые он обязан знать(не удивлюсь, что он окажется еще и дилером). Чему же тогда сотрудника учили на стажировке. Приходилось встречаться даже с такими, которые не знают, что такое роутер, как им пользоваться и подходит ли он в данной местности, хотя в продаже таковой имелся. А уж о модеме должен знать все, а не только, какой оператор в приоритете. Тем более, сотруднику следует знать, что связь ловит в зависимости от нахождения вблизи вышки оператора.

Стажер в Связном?

а вы не задумывались, что это может быть просто стажер, а не продавец, поэтому они ничего и не знали

Стажер

Стажер должен знать больше, чем сотрудники, так как он должен вызубрить все тарифы

Связной

Тогда у меня возникает вопрос, для чего сотрудница ко мне подошла, если реальную помощь оказать она не может. Хотя есть вероятность, что она от меня хотела узнать что то новенькое об ассортименте магазина.

Я тоже как то заходила в Связной

Я тоже как то заходила в Связной, хотела посмотреть цены на КПК. Тут же подлетела девушка с предложением помощи, но когда я озвучила свой вопрос, она меня спросила;"А что такое КПК?", термин "наладонник" она тоже слышала в первый раз. Пришлось самой искать товар на полке. Самое интересное, что на ценнике была большая надпись -КПК, может продавцам полезно будет хоть иногда знакомиться с ассортиментом магазина.

Стажеры в Связном

По работе одного продавца никак нельзя судить о компании в целом. В Связном работает много профессионалов. А стажер на то и стажер, что бы учиться.

Профессионалы в кавычках

Я проработала целый год, но профессионалом себя не чувствую. Большинство сотрудников, как правило, идут на то, чтобы продать приоритетную модель(не думаю, что со мной кто-то будет спорить). А некомпетентность руководителей вообще убийственна. Администраторы торговых точек порой не знают элементарного. А кто-нибудь из них знает Закон Защиты Потребителей? Или для них мобильный телефон все еще сложно-технический товар?Чтобы стать профессионалами десяти дней обучения ОЧЕНЬ мало, тем более, что ассортимента товара все время обновляется

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Связной

Уверен, что в Связном работает много профессионалов и по отдельному продавцу не стоит судить о качестве обслуживания сети. Однако, я не хотел бы, чтобы на мне учились стажеры :(

Связной

Насколько я знаю на ценниках не пишется кпк, а сразу модель аппарата. так то уж не нужно преувеличивать. И сотрудники Связного знают весь ассортимент который продается, если конечно это не стажер.

Роутер

А что такое роутер и с чем его едят? Весь ассортимент может и знают по названиям. КПК на ценнике не написано? Зато есть значок, обозначающий, что данный телефон является смартфоном.

Связной

"термин "наладонник" она тоже слышала в первый раз" все возможно!! еще бы как нибудь назвали аппарат!!!
многие люди придумывают "прозвища" вещам и думаю что все должны знать это!! сама работаю с подобной сети - как надоело слыщать "а тут есть "эмпешка"?? а знаете что имел ввиду человек???? мп3 плеер!! и оч возмутился когда его переспросили что он имеет ввиду!!

Читайте комментарии внимательно.

Сначала я спросила продавца про КПК (что кстати и на ценнике в магазине было указано), но продавец этого слова не знала, поэтому я использовала и другие обозначения аппарата, которые мне знакомы.

Большое спасибо!

Большое спасибо! Действительно, то, что для одного очевидно, для другого может быть незнакомым вовсе. Я думаю, Ваш комментарий поможет наладить взаимоотношения "продавец-покупатель" во многих случаях, к взаимной выгоде обеих сторон. Может, стоило бы зарегистрироваться и писать ещё о том, как эти взаимоотношения выглядят со стороны продавца, что нужно учесть покупателю, чтобы быть обслуженным оптимальным образом?

в салонах сотовой связи непрофессионалы

Часто захожу в салоны сотовой связи и сталкиваюсь с тем, что почти 80% продавцов ничего не могут толком рассказать о товаре. После заданного вопроса лезут в коробку и начинают читать характеристики. Более сложный вопрос вводит их в ступор. Мне кажется потому, что они сидят и целый день занимаются посторонними делами (разговоры, игры) - сам видел, а ознакомится со своим товаром не хотят! НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ! Куда же смотрит руководство "Связного" ??? И это не стажеры........

НЕВОЗМОЖНО ВЫУЧИТЬ ВЕСЬ АССРТИМЕНТ!

НЕВОЗМОЖНО ВЫУЧИТЬ ВЕСЬ АССРТИМЕНТ!!!Вы пишите,что сотрудник читает информацию на коробке!А вы задумывались,что в среднем магазине Связной 10 витрин,на каждой из которых только железа стоит по 40 штук,не говоря уже про аксессуары! 2 раза в неделю привозят новый товар,операторы постоянно меняют тарифы и расценки,скандальные клиенты-у которых просто плохое настроение пришли срывать всю злость на сотрудника,понимая,что тот в свою очередь не оскорбит и будет вынужден слушать с поникшей головой!А мы ведь тоже люди.Нам тоже бывает плохо,обидно и мы считаем какие-то вещи несправедливыми.Знаете какого мне было выйти в зал,когда я пол-часа рыдала в подсобке,выйдя в зал у меня тряслись руки и не хотелось ничего,но я улыбнулась и приветливо сказала клиенту: "Здраствуйте,я рада Вас видеть.Позвольте помочь вам с выбором"