Послепродажное обслуживание. Связной.

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
Связной
Адрес: Москва

Купил nokia 5800 в Связном на точке, которая сейчас закрылась. Телефон неисправен.
Попытка сдать на проверку качества в другом салоне Связной привела к тому, что 3 дня под разными предлогами мне в этом отказывали. В один день вообще сказали, что, мол, извините, но сейчас на точке нет компетентного сотрудника, который может вас обслужить, приходите завтра.

На третий день выяснилось, что на этой точке сдать телефон не получится и что нужно ехать в другой салон Связной, который находится довольно далеко и сдавать там. Аргументировали тем, что эта точка пререняла базу закрытой точки.
Когда спросил жалобную книгу оказалось что там нет ни строчки свободного места и написать жалобу оказалось просто невозможным.
У меня есть все соответствующие документы - чек, гарантия производителя и даже дополнительная гарантия связного. Аппарат находится в полной комплектиции. В общем качество обслуживания оставляет желать лучшего.

В Евросети таких проблем нет - где бы ты не купил телефон - у тебя его без разговоров примут в ремонт на любой другой точке. Обнаружил, что на сайте связного нет даже форума и выразить своё неодобрение, чтобы его видели другое пользователи, нет. Есть только вариант отправить какие-то сообщение администрации, что я и сделал, но, думаю, что результата это не принесёт ровным счётом никакого.

По единому телефону в Связном мне тактично и вежливо сказали почти то же самое, что и в салоне - надо ехать из Ясенево на Дмитровское шоссе, чтоб там мне написали какой-то акт и сказали куда ехать дальше, т.е. даже там у меня телефон не примут, а просто полшлют по другому адресу... К сожалению, у меня нет такого количества времени, чтобы ездить по тем адресам, которые мне дали, да если бы оно и было, я уверен, что смогу найти куда его потратить.

Система послепродажного обслуживания в Связном отвратительная. Тратить неделю, чтоб сдать телефон на проверку качества - это меня не устраивает.
В общем Связной старается как только может сократить расходы на послепродажное обслуживание и как-бы намекает, что быстрее и проще съездить в сервисный центр Nokia и сдать аппарат там. Естественно желания пользоваться услугами связного в дальнейшем, не осталось никакого. Остаётся только постараться, чтоб как можно больше людей, прочитав это сообщение, в дальнейшем не на ступили на те же грабли, что и я. Все в Евросеть, товарищи!=)

Комментарии

Качество обслуживания

Про евросеть тоже кучу ужасных слухов ходит, их распространяют абсолютно про все компании... Я думаю проблема в том с каким отношением вы пришли в салон в тот момент когда хотели сдать телефон, пару лет назад работал в компании связной и ни каких проблем ни у одного клиента ,который вежливо обращался к сотрудникам, не было на эту тему. И как раз у тех кто к нам относился с негативом и непониманием было кучу проблем т.к. с такими людьми вобще разговаривать не хотелось. А если за каждый затруднительный момент писать на всю страну, то можно по этим коментам сказать что нет вообще ни одной нормально работающей структуры, скорей всего даже та в которой вы работаете не идеальна...

Изображение пользователя Nadines.

продали сломанную зарядку

Я купила зарядку для своего телефончика Samsung U600, пришла значит домой поставила на зарядку, когда телефон зарядился, я естественно вытаскиваю провод, и что происходит...
у меня в руках все детальки этого штекера, то есть она вся развалилась напрочь. Чек конечно я не сохранила к сожалению. Было обидно, что продали такую зарядку, хоть и стоила она 200 руб.....

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Связной

Nadines, я понял, что вы купили эту бракованную зарядку в одном из салонов Связного?