Качественный сервис для маленьких покупателей в Mothercare.

Качество обслуживания: 
4
Компания: 
Mothercare
Адрес: Москва, ул. м. "Октябрьское поле", Торговый Центр "5 авеню"

Когда года 2 назад в витринах ближайшего к нам торгового центра появилось название магазина Mothercare, все мамы нашего района несказанно обрадовались. Ещё бы - ведь знакомство с магазинами этой сети началось лет 15 назад, когда родилась моя вторая дочь. С тех пор открывались всё новые и новые магазины Mothercare, а качество товара и сервиса оставалось неизменно высоким.
При выборе покупок в магазине сети Mothercare меня всегда не покидает ощущение, что обо мне и о малыше кто-то позаботился ещё на стадии разработки и производства товара, до такой степени, что как будто угаданы все мои пожелания.
И продолжает заботиться - ярким оформлением, которое нравится малышам, ассортиментом, удобством расположения товара в магазине, вежливыми и компетентными продавцами... В результате покупкой в этом магазине всегда остаёшься очень доволен, несмотря на довольно высокие цены. Как-то всё у них очень продумано.
Каждый раз, проходя мимо этого магазина, дочь тянет туда зайти. Как-то не так давно понравилась нам там кофточка, но не было нужного размера. Специально приглашённая сотрудница (менеджер или руководитель?) нашла в базе данных все магазины сети, где есть эта модель нужного мне размера, причём, что наиболее удивительно, БЕЗ МОЕЙ ПРОСЬБЫ, то есть по собственной инициативе. Затем другой сотрудницей (опять же без моей просьбы) был совершён телефонный звонок в выбранный мной магазин с просьбой найти и отложить (ни много ни мало на пару дней) эту вещь, чтобы я могла в свободное время (которого у мам всегда немного) за ней приехать. Стоит ли говорить, что купленная таким образом вещь стала любимой, вместе с магазином, в котором так о нас позаботились!
Единственное, что мне когда-либо в этом магазине Mothercare не понравилось, это то, что один раз моему не в меру шустрому малышу не разрешили играть с продаваемой игрушкой, т.к. мы не собирались её покупать. Причиной было названо то, что она потеряет товарный вид. На мой взгляд, качественный товар не должен терять товарный вид от того, что с ним немного поиграет в магазине малыш, ведь избежать этого очень трудно!

Комментарии

хамство персонала

Доброй ночи. Не соглашусь с автором о вежливости персонала. Я зашла в мозакея на 5 авеню,чтобы купить дочке подарок. Подошла к продавщице, у которой на бейджике написано НАТАЛЬЯ.Так вот. Более неквалифицированного сотрудника в жизни не встречала. Мало того, что сотрудник на рабочем месте сидит в одноклассниках и ей некогда проконсультировать покупателя. Она на мою просьбу помочь тихо меня послала, вероятно, думая что я не услышу. Я в первый раз с таким сталкиваюсь. Очень огорчена. БОЛЬШЕ СЮДА НИ НОГОЙ.

Возможно сотрудники магазина

Возможно сотрудники магазина имели в виду, что ребенок может игрушку бросить на пол, потянуть в рот и останутся следы "общения" малыша с игрушкой. Хотя я бы выставила по одной распакованной игрушке, как образцы, на витрину, что бы ребенок мог взять и посмотреть, и повертеть, и погреметь. А то иногда, стоит на витрине коробка, а что там внутри и как это выглядит, можно догадаться только по изображению на упаковке.

Это была каталка, предназначенная для того, чтобы по полу возить

Она, конечно, была без упаковки. Вот ребёнок и использовал её по прямому назначению! Именно это и вызвало недовольство сотрудников, хотя, на мой взгляд, использование игрушки по прямому назначению не должно её испортить или повредить, если она качественная, а полы в магазине не очень грязные:))

Возможно продавец боялся, что

Возможно продавец боялся, что могут появиться потертости на колесах каталки от соприкосновения с полом. Но мне не понятно, почему они так трясутся над этой каталкой, неужели они планируют продать каталку без упаковки? Хотя может товар такой категории (без упаковки, выставленный в торговом зале в качестве образца) они продают со скидкой.

Они все не упакованы.

Это каталка, с палкой и ручкой. Подвешанные за эту ручку, они висят на длинном крючке. Крючок расположен низко, как раз на таком уровне, что ребёнку соответствующего возраста было удобно её взять. Мало того, я уверена, что это намеренное расположение игрушки, т.е. грамотная работа мерчендайзера. Ребёнок схватит, попробуй потом отбери... Будет плакать, придётся покупать...

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Mothercare

Мне в этом отношении нравится Икеа. Там ты можешь посидеть полежать или иначе использовать выставочные образцы по прямому назначению. Так и должно быть. Как ты можешь купить матрац, не полежав на нем?
Единственное исключение - унитазы нельзя использовать по прямому назначению. Там их много, они стоят в укромных уголках демо комнат. В центре каждого из них красуется надпись, говорящая что это всего лишь демонстрационный образец :)

В Mothercare тоже горшки продаются:))

Мы же не ими попользовались!