Огромный европейский магазин H&M с отнюдь не европейским сервисом.

Качество обслуживания: 
3
Компания: 
H&M
Адрес: Москва, ул. м."Войковская", торговый центр "Метрополис".

Этот магазин H&M поистине огромен. Он занимает два этажа, на каждом этаже - по три зала. На первом этаже - женская классическая и молодёжная одежда, бельё и аксессуары; на втором - мужская и детская одежда. Выбор очень большой - есть модели на любой вкус и кошелёк, хотя общая ценовая политика вполне демократичная.
Оказавшись в магазине H&M в первый раз велика вероятность провести здесь чуть ли не целый день - так легко "потеряться" среди огромного выбора. Тем более, что продавцы здесь встечаются крайне редко, на вопросы отвечают крайне неохотно, так что на их помощь рассчитывать не приходится.

Мне, например, "повезло" столкнуться вот с таким сервисом. Одна из с таким трудом найденных мной продавцов на вопрос, нет ли такой модели другого размера, ответила, даже не взглянув на модель: "Одни брючки остались". Поскольку "брючки" были вовсе не одни, да и не брючки это были вовсе, стало понятно, что об ассортименте магазина я имею даже большее представление, чем продавец H&M. Кроме того, о желании продавца оказать помощь покупателю тоже вопросов больше не возникало.
Закончив этот непродолжительный разговор со мной, продавец продолжила прерванные сетования на большое количество покупателей, которыми она обменивалась с другим продавцом, не очень стесняясь в выражениях.
Другая продавец, правда, сразу честно ответила, что знает ассортимент только своего зала, и даже доброжелательно, хотя и безуспешно, пыталась помочь мне найти нужную модель. Третья даже сама предложила мне свою помощь, но помочь тоже ничем не смогла. Картину не очень высокого уровня сервиса в H&M довершала огромная очередь в примерочную (хотя кабинок, как мне показалось, довольно много) и в кассу (хотя работают кассы на обоих этажах, а на первом этаже - ещё и с разных сторон зала).

Итог посещения этого магазина H&M, в результате, разочаровывает - несмотря на огромное количество предлагаемого товара выбрать что-то довольно сложно.

Комментарии

Магазин нам понравился

Жаль, что так ведут себя некоторые продавцы, я тоже не переношу подобного отношения. Но магазин нам с женой нравится, притом и тот, что в МЕГА-Химки, и тот, что в Метрополисе.

Я отметил для себя что хоть и большой ассортимент, и много посетителей, там поддерживается порядок. В других магазинах одежды я часто вижу валяющуюся на полу одеду и беспорядок на полках. Для H&M это плюс.

Также были недавно в Метрополисе и когда у касс скопилась небольшая очередь, подошла еще одна девушка и помогла скорее обслужить покупателей. Мне показались сотрудники вежливыми и вполне воспитанными. Но вот поймать их не всегда возможно, т.к. они почти всегда заняты другими покупателями, се ля ви. Надеюсь, что это "издержки молодости" и скоро они поправят качество обслуживания.

Уважаемые покупатели я от

Уважаемые покупатели я от лица всех сотрудников прошу извинения и понимания.Мы очень стараемся всегда помочь вам и угодить,у нас действительно огромный магазин и как вы понимаете больших трудов стоит держать его весь в чистоте и порядке.Мы постоянно стремимся улучшить нашу работу с покупателями,ежедневно проводятся тренинги по обслуживанию покупателей в примерочной в залле на кассе и тд.С уважением сотрудник Н&M(мега химки)Роман