Плохое обслуживание в Эльдорадо

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
Эльдорадо
Адрес: Самара, ул. ТЦ Русь

Купила телевизор., но так как у меня спутник -изображение мне не понравилось.
Пришла в Эльдорадо- и мне консультант говорит, надо скарт купить другой. Мой, как сказал консультант, уже старого образца, может и изображение плохое от старого скарта, хотя скарту 3 г.
А на другом телевизоре, со старым скартом, изображение намного лучше. Пришлось купить, но я ему говорю, а если изображ. будет таким же, он ответил, что принесете обратно и мы примем.
Ну естественно я купила, но изображ. осталось прежним. Приношу скарт обратно, а мне отказали в приеме обратно и отказали в выплате денег. А продавец Эльдорадо сказал, что я не знал, что обратно мы не можем принять. И что делать мне -как покупателю. Я очень не довольна. Если вы мне поможете в моем вопросе- имя и фам. "специалиста" у меня есть.
С ув. Наталья.

Комментарии

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Eldorado

Уважаемая Наталья!
Я думаю Вы можете все же попробовать вернуть деньги или, в крайнем случае, обменять на что-то полезное (батарейки и т.п.). Поговорите с администратором магазина, объясните ситуацию. В конце концов если товарный вид сохранен Эльдорадо ничего не потеряет. Если не хотят возвращать - не поленитесь, достучитесь до вышестоящего начальства.
Напишите нам о результате.

Посмотрите выдержки по замене/возврату товаров здесь:
http://spatrul.ru/blog/3/687
http://spatrul.ru/blog/3/690

Контакты Эльдорадо:
Единая Российская информационно-справочная служба
Телефон: 8-800-555-11-11 (звонок бесплатный для всех регионов РФ)

Отдел по связям со СМИ
Илья Новохатский, PR-директор, +7 (495) 787-7800 #3536, моб. 8 (903) 617-1202
E-mail: press@eldorado.ru

Установка техники
Компания "Hi Technic"
Телефон: 8-800-555-10-00
Звонок бесплатный для всех регионов РФ
Время работы: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
e-mail: order@hitechnic.ru

Гарантийное обслуживание, обслуживание по ПДС, ремонт техники, отдел контроля качества ремонта "Национальная Сервисная Компания":
Телефон: 8-800-555-10-00
Звонок бесплатный для всех регионов РФ
Время работы: с 9:00 до 20:00 по московскому времени
e-mail: service@lesc.ru

Отдел управления персоналом
(Москва, вакансии в магазинах)
Телефон: +7 (495) 787-78-00
Факс: +7 (495) 787-7808
Е-mail: msk.resume@eldorado.ru

Отдел управления персоналом
(Москва, вакансии в центральном офисе)
Телефон: +7 (495) 787-78-00/03
Факс: +7 (495) 787-7808
E-mail: job@eldorado.ru; resume@eldorado.ru

Гарантийная компания Эльдорады

Candy Co 0855T-07S № 31002699

8 800 555 10 00 Национальная сервисная компания

Номер заявки на ремонт 102674 от 30.08.2010
Выезд мастера назначен на 16.09.2010
16.09.2010 вызов переносят на 29.09.2010
29.09.2010 звонок от мастера, приехать не может, он один на всю Москву
Устанавливает причину поломки по телефону,
Заказывает деталь, ждать 1,5-2 недели
15.10.210 заканчивается 45 гарантийных суток
Оставляется претензия (№ 2965923, срок рассмотрения 3-10 дней), указывается, что мастер за 1,5 месяца не приехал
Требуем выдать Акт, для последующей замены стиральной машины на новую
25.10.2010 заканчивается срок рассмотрения претензии, предлагают оставить ещё одну претензию по поводу превышения срока рассмотрения первой претнщзии
Обращаемся в Представительство Candy в Москве ( т: 796 96 95), нам сообщают, что все наши права нарушены, Акт обязаны выдать не позднее 28.10.2010
28.10.2010 сообщают, что претензия до сих пор не рассмотрена и сроки расасмотрения не определены
Предлагают подъехать в ГО компании и составить претензию письменно для нового рассмотрения (телефон ГО не дают)
Находим телефон сами, обращаемся ГО ( т: 740 77 30)
Выясняется, что на заводе нет нужной детали, поэтому Акт обещают оформить до 04.11.2010
01.11.2010 звонок из сервисной компании с предложением замены деали, отказываемся, нам обещают ДАЛЕЕ рассматривать претензию
02.11.2010 звонит мастер, обещает скоро подъехать с новой деталью, отказываемся
11.11.2010 сообщают, что Акт готов
12.11.2010 забираем Акт с неправильным серийным номером машины, уверяют, что в магазине проблем не будет
13.11.2010 отправляем по e-mail Акт в магазин и получаем ответ, что указан неправильный номер модели и деньги нам вернуть не могут
Обращаемся в го, через 30 минут правильный Акт составлен, виновные, по её словам, понесли наказание.
13.11.2010 едем забирать Акт

УРА!!! ВСЁ!!!