Неграмотность службы доставки Leroy Merlin

Качество обслуживания: 
0
Адрес: Москва, ул. Верхняя Красносельская

Заказали доставку профилей и гипсокартона, машина приехала в районе 16:00-17:00, оказалось, что половина профилей не те, которые заказали, гипсокартон совершенно других размеров.
Водителем доставки было предложено забрать нам то, что они привезли, со словами,что то, что они нам предлагают забрать гораздо ДОРОЖЕ,чем мы заказывали.Нам такие размеры не подходили, мы отказались, в ответ мы услышали недовольство и хамство, что больше они вообще не приедут и когда нам ждать следующую доставку вообще неизвестно.
Мы сами позвонили в службу доставки, где изложили данную проблему, в ответ мы не услышали никаких извинений за их косяки, а только очередное недовольство ситуацией и раздражение, что они ничего не знают и ничего предпринять не могут и не хотят.

С большим трудом нам удалось добиться, чтобы нам привезли полностью нами оплаченные материалы и доставку в этот же день.
Доставка была осуществлена в 23:15, водитель вышвырнул наши материалы на асфальт (даже не донес до подъезда, который находился в 2 метрах от машины), сказав, что он вообще не при чем, он мог и не приезжать и сделал нам неимоверное одолжение(прошу заметить за наши деньги).

В связи с вышеизложенным могу сообщить, что служба доставки работает ужасно,никакой клиентоориентированности,водитель хамит, в итоге потратите только свои нервы и время.

Чем довольны/недовольны: 
Остались разочарованы доставкой.
Что нужно сделать компании, чтобы исправить ситуцию: 
Начать работать. Быть вежливыми. Грамотно подбирать кадры ( в том числе водителей). Повысить з/п сотрудникам, чтобы они могли хорошо выполнять свои обязанности.

Комментарии

Доставка Леруа

Заранее за 3 дня оформила доставку. Ждала целый день, в 18 час. позвонили и сказали, что не могут привезти.

Деньги берут вперед, сервис на нуле. Первый раз заказывала, привезли в 23.30. Второй- вообще не привезли!

Хамство сплошное. Как будто заказываю не в крупном магазине, а в шарашкиной конторе. Возмущению нет передела!

Потрачен целый день впустую и еще второй день ждать, когда соизволят привезти. Совковский сервис!!!

Никогда больше не буду связываться. На рынке купишь, сразу и привезут.

Доставка в Леруа Мерлен

Гость писал(а):
Заранее за 3 дня оформила доставку. Ждала целый день, в 18 час. позвонили и сказали, что не могут привезти.

Деньги берут вперед, сервис на нуле. Первый раз заказывала, привезли в 23.30. Второй- вообще не привезли!

Хамство сплошное. Как будто заказываю не в крупном магазине, а в шарашкиной конторе. Возмущению нет передела!

Потрачен целый день впустую и еще второй день ждать, когда соизволят привезти. Совковский сервис!!!

Никогда больше не буду связываться. На рынке купишь, сразу и привезут.

Полностью поддерживаю!
Заказали доставку заранее позвонили в день доставки вечером, сказали что не успевают привезут завтра! В течение дня доставки несколько раз говорили что машина грузится работают до 23 часов сами и при этом в 10 часов вечера имеют наглость сказать что машина выйдет в начале двенадцатого со склада и приедит по адресу доставки в начале второго! Как-будто издеваются!

0 раз подумайте есть ли у вас в запасе 2 лишних дня чтобы прождать доставку этой компании)

Дорогие мои! Прежде хотелось

Дорогие мои! Прежде хотелось бы факты... а именно:
1. Название магазина.
2. Название товара
3. Дата покупки
4. Название транспортной компании
5. Чем все таки закончилось? Как то очень слабо верится, что вы просто "плюнули" на товар и отказались от него без возврата... пахнет потребительским терроризмом)))