Ошибочный платёж в МТС. Возврат денег.

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
МТС
Адрес: Москва, ул. Северный бульвар 2

Мне бы хотелось рассказать всем о том, как работает МТС.
25 июля поздно вечером я заплатила за сотовый телефон. Я ошиблась в 1 цифре. Я уже не успевала придти в салон и написать заявление. Когда я пришла домой, то я сразу же позвонила в МТС и рассказала, что случилось. Они мне рассказали, как написать заявление и сказали в какой салон идти, так как он в моём районе.
На утро я пришла в салон, написала заявление. Меня уверили, что сейчас его оправят в МТС. Заявления отправляют по факсу или по mail. Все прекрасно знают, что это отнимает очень мало времени. Прошли сутки, я позвонила, чтобы узнать, как обстоят дела с моим вопросом.
Мне ответили, что заявления нет, что переживать не стоит, так как заявлений много и пока что моё заявление не увидели. Я спокойно уехала загород. Я звонила вечером, но ответ был тот же. Я звонила на следующий день. Тот же результат. В итоге, вечером из города позвонил мой брат. Они ему сказали, что заявление у них. Я обрадовалась и спокойно легла спать, а зря. Прошло ещё 2.5 дня. Деньги так и не пришли. Я снова позвонила в мтс, хотя 2.5 дня не звонила. Мне было сказано, что заявления у них нет, что они не знают, почему мне сказали, что оно у них. Далее мне сказали, что я должна второй раз идти в мтс и писать заявление и снова ждать 2 недели. Я была за городом все эти дни. Это, судя по всему, никого не волновало.
Они сказали, что сами позвонят сейчас в салон. Прошли ещё сутки. Деньги не поступили. Заявление они также не получили, хотя звонили туда. В воскресенье вечером я вернулась и в понедельник в полдень снова позвонила. Мне было сказано, что сейчас позвонят в салон и через 20 мин позвонят мне. Прошло больше часа. Мне не позвонили. Телефон я не занимала, так как ждала звонка.
Я позвонила. Мне сказали, что я уже звонила и что не надо так часто звонить, что моим делом занимаются.
В общем, сказали, что заявление снова отправили, что я должна ждать ещё 5 дней с того момента, как они получат заявление. Я не знаю получили они его или нет, так как толком они мне не ответили.
Вот такой у нас МТС.
Я больше 9 лет пользуюсь услугами этой компании, а теперь думаю, что не надо.

Комментарии

Полностью с Вами согласен. У

Полностью с Вами согласен. У меня ситуация аналогичная. При оплате через терминал за телефон ошибка в одной цифре. В течении 3-х дней обратился в МТС с заявлением о переключении денег. Ждал неделю, деньги не поступили, официального отказа нет. В салоне МТС устно ответили, что деньги не переключат, т. к. у того абонента задолженность перед МТС.
Вот так МТС пользуется нашими деньгами.
Если у другого абонента есть долги, то МТС должны сами работать с этим абонентом, и взыскивать эти долги с него в судебном порядке, а не закрывать эти долги чужими деньгами.

Развод МТС

На прошлой неделе приобрел в магазине пакет МТС-Коннект (модем и сим-карта в комплекте, на баллансе 441 руб.). Пришел домой, вставил симку в модем, модем в компьютер и... болт! Пишет, что невозможно подключиться к сети 3G. После этого я сделал наверное штук 15 звонков в службу поддержки МТС. Исправно выполнил все их советы - отключить/подключить услугу GPRS, перезагрузить комп, переустановить программу МТС-Коннект, поменять USB-порт и т.д. Не помогло. В конце концов увидел в программе МТС-Коннект кнопочку "Подключить пакет 1000 Мбайт". Грешным делом подумал, что может быть из-за этого у меня и не работает интернет, взял да и нажал. Тут же без всякого предупреждения с моего счета сняли 450 руб. балланс ушел в минус. Как оказалось - я подключил уже совершенно другой тариф. Звоню опять в поддержку, говорю - не знал, простите, верните деньги пожалуйста. Мне отвечают - "деньги вернем через пару дней, но обратно тариф восстановить не можем, давайте мы вам подключим RED ENERGY".Я соглашаюсь. И происходит такая вещь - мне подключают тариф RED ENERGY, на мой счет откуда не возьмись приходит 10 руб., балланс становится положительным - 1 руб., а на следующий день со счета снимают еще 250 руб.! Как оказалось - 250 руб. должны были снять со счета сразу же, как только должен был подключиться интернет по первоначальному тарифу! То, что я уже 2 раза сменил по ошибке тарифный план - совсем не мешает снятию денег со счета!
В итоге - я не сделал ни одного платного звонка, ни одной секунды не провел в интернете, а уже заплатил 450 руб. и остался должен еще 250 руб. практически ни за что!!!!
На мои звонки в службу поддержки ответ был практически один - "все деньги были с вашего счета списаны корректно, если бы вы не поторопились нажать кнопочку, то все было бы хорошо"! Я ненавижу МТС и больше никогда в жизни не буду пользоваться их услугами, потому что это сплошной развод!!!

ПРО 3G МОДЕМ МТС

Пиши на сайте мтс. Мне вернули все деньги и взбучку дали операторам за недостоверную информацию, что деньги сняли корректно

Как же я понимаю эту

Как же я понимаю эту ситуацию. Заявление на возврат денежных средств было написано мною еще в марте и по сей день мне деньги не вернули, а ведь я тоже ошиблась в номере всего на одну цифру. Кормили обещаниями только. Потом сказали, что заявление я написала в неправильной форме. Я переписала, но результата ноль. Я просто решила распрощаться с 500 рублями. Проезд на транспорте до офиса, где я оставляла свое завление мне дороже выйдет. Пусть это будет на их совести. А с компанией МТС я больше дел не имею вообще и всем не советую.

Моральная компенсация

Требовала моральную компенсацию в размере 500 р, что равняется платежу. Это я ешё не много просила, если учитывать, что болела голова и сердце от их вранья и последние дня 3-4 минимум! я плохо сплю!
Так эти люди сказали, что я слишком много хочу. Угу, много! Они там миллионами оперируют. Сказали, что дадут только 100. Я задумалась и согласилась, а вот теперь думаю, что, может быть и зря.
Просто, на адвоката я потрачу очень много. Хорошие адвокаты стоят не 1000 - 2000, а не 1 десяток тысяч. Я адвокату заплачу больше, чем получу на телефон.
Даже если 500+500, то всё равно я на адвоката больше потратила бы. + А если процесс не будет выигран?
Да, у меня есть копия заверенная, но они сказали, что это был сбой в системе.
Да, какая разница, что было!
Я НЕДЕЛЮ просила в салон позвонить, а они не звонили, а через неделю заверили, что только сейчас дозвонились до салона. БРЕД! НЕ может такого быть. Было бы желание за клиента бороться и проблему решать.

Сегодня снова

написала в МТС.
Просто, если их не пинать, то они по другому не могу. Надоело, что кормят завтраками.
Очень жалею, что все диалоги в чатах с МТС не выложила здесь.
Я просто про сайт этот знаю 2-3 дня, а с МТС разборки 10 дней...

ИТАК,

Сеанс чата установлен.
В настоящее время идет поиск свободного специалиста. Пожалуйста, подождите.

Здравствуйте!
Чем я могу Вам помочь?

Добрый вечер. Я могу узнать дошло ли до Вас моё заявление о том, что был совершён ошибочный платёж?

Скажите, пожалуйста, когда подавали заявление?

Я его уже 2 раза подавала. Первый раз 26го июля. Мне неделю не давал информации. Потом позвонили в том салон. Они оказывается не отправили заявление . Второй раз заявление подавала 1го или 2го августа.
Заявление по факсу или mail отправляла не я ,а Ваши коллеги
Я жду уже 10 дне! Пока что МНЕ никто ничего не говорит.

Информацию по Вашему вопросу, я сейчас уточняю, дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

ВСЮ прошлую неделю ВАШИ коллеги отказывались звонить в салон, а я не могла, так как была за городом. ДА и это ВАША вина, ВАШИ коллеги НЕ отправили заявление. ЖДУ.
Мне долго ждать? Ваши сотрудники отвечают в течение 1-2 мин всегда.

Информация еще уточняется, ожидайте, пожалуйста.

То, что Вы отказываетесь возвращать деньги - это уже давно понятно, но закон на моей стороне!
У меня есть заявление, копия, которая заверена!!! и копия
чека.

Спасибо за ожидание. Сейчас сотрудники Салон-Магазина проверили информацию, после 20 часов вечера платеж будет перенесен на Ваш номер. Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Если до ночи денег не будет, то я пойду писать завяление в правоохранительные органы
А о том, как Вы работаете, уже узнали все друзья, ибо видят, как ВАШЕ обслуживание отразилось на моём самочувствии
ВСЕГО ДОБРОГО.

МТС

А теперь продолжение. Я ещё раз позвонила в МТС.
Эти люди мне заявили, что я должна ждать ещё неделю, пока они рассмотрят мою заявку.

Я НЕНАВИЖУ уже МТС.

Я НЕНАВИЖУ уже МТС.

Писать заявление надо офф.сайте компании а не звонить!Решение по жалобе будет принято в краткие сроки.В любой компании сидят не компетентные люди вот именно что сидят и нечего не знают и не делают лентяи!Аналогично сталкивался с такой же ситуациями всё решилось за три дня после подачи заявления!По большому счёту в ВАШЕЙ ОШИБКЕ компания не виновата,а виноваты только вы внимательней надо быть и будет вам счастье(я конечно не эталон)

МТС

Гость писал(а):
Писать заявление надо офф.сайте компании а не звонить!Решение по жалобе будет принято в краткие сроки.В любой компании сидят не компетентные люди вот именно что сидят и нечего не знают и не делают лентяи!Аналогично сталкивался с такой же ситуациями всё решилось за три дня после подачи заявления!По большому счёту в ВАШЕЙ ОШИБКЕ компания не виновата,а виноваты только вы внимательней надо быть и будет вам счастье(я конечно не эталон)

Читать надо внимательнее мои посты было!
Я не просто звонила, а сначала!!! ПИСАЛА заявление!!!!
А они врали, что заявление ЕСТЬ!!!

По диагонали, видимо, мои посты читали!!!

Конечно, 10 дней - это безумно быстрый возврат!!!)))))

Вас Бог покарает за Ваши слова, что я не права, что так себя с МТС вела. С Вами случится тоже самое, Вам тоже будут врать, что заявление у них, а потом, через дней 5 признаются, что заявления НЕТ и НЕ БЫЛО и попросят ЕЩЁ РАЗ!!!!!!!!!!! Сходить и отдать заявлнеие!

Я не девочка на побегушках!

Моя ошибка в том, что я ошиблась в номере, но ОНИ НЕ имели права ВРАТЬ, что заялвение и уних и что они его ВИДЯТ!!!

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Работа с жалобами в МТС

То, что покупатель САМ ошибся не дает уважающей себя и своих клиентов компании игнорировать обращения этого покупателя к компании.

MTS

Тайный-Покупатель.ру писал(а):
То, что покупатель САМ ошибся не дает уважающей себя и своих клиентов компании игнорировать обращения этого покупателя к компании.

Спасибо за поддержку.
Я скажу больше: это им не даёт права врать мне, что заявление у них, что они его рассматривают.

Кстати, я вернулась из Испании, после отпуска, с меня сняли много денег. Они мне доказывали, что у них супер умное и правильное оборудование.
Я настояла, чтобы проверили!
Я оказалась права!
ИХ оборудование ошиблось на 258 рублей!

Я не собираюсь дврить им деньги!

Так что это был второй камень в их огород.
Раз они так накручивают, то я теперь буду всё проверять, благо детализация есть у каждого и она доступна.

САМЫЙ плохой оператор

Кроме того, что они плюют абонентов, они воруют деньги со счетов. Это я слышала от многих людей. Вы не разговариваете по телефону, а денежки уходят. Я не веду речь о том, что у Вас телефон с абонентской платой. Здесь всё понятно, что снимают за дело. Также обстоит дело, если у Вас подключены какие-то платные услуги: автоответчик, анти-определитель, и пр.

В защиту МТС

вот ведь не нравятся вам терминалы оплаты, где Вы сами можете корректно ввести нужный номер, идете в Связной, в Евросеть и т.д., а потом жалуетесь, что слепые продавцы цифрой ошиблись. Вэлкам к платежным терминалам!

Деньги пропадают, а вы уверены, что нет платных услуг на номере? Подойдите к оператору и проверьте ваши списания, наоставляете свои телефону в интернете, смски шлете на развлекательные порталы, о чем речь? ПРОСТО так никто ваши деньги не будет "воровать"

и если уж так много недовольства, выкиньте телефон в урну и живите спокойно!