Билайн -интернет провайдер -сервис как удар ниже пояса.

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
Билайн (Beeline)
Адрес: Москва, ул. Адрес офиса: Добрынинская,36, стр.1

Глобальный сбой у моего интернет-провайдера "Билайн" случается редко. А случился вот такой глобальный сбой 24.03 примерно в 21 час по московскому времени.
У меня перестали открываться страницы интернета, хотя на панели управления выглядело все нормально. Я позвонила в службу технической поддержки компании.
Нервозность оператора чувствовалась во время короткого разговора. Оператор быстро переключила меня на "специалиста", прождав на линии этого работника "Билайн" более 20 минут, я наконец дождалась явно нервозного и задерганного "специалиста", который объяснил мне, что у компании случился глобальный сбой.
Меня, естественно, как клиента это мало волновало. Я попросила материального возмещения моих убытков за потерянное время без интернета, который у меня оплачен. Сотрудник тут же сослался на то, что не может этого сделать из-за перезагрузки баз((( На мой вопрос: когда мне позвонить, чтобы заполнить эту заявку на возмещение, он сказал, что через полчаса.
Я перезвонила через час, ожидая "специалиста" на линии уже более 30 минут...Попросила во-второй раз заполнить заявку на возмещение. Ответ работника был: У нас перезагружаются базы...Я была в шоке от такого ответа и попросила вышестоящее руководство.
Руководства у месте работы по словам сотрудника не было в такое время!!!)))
"Специалист" сказал "минуточку" и я "висела на линии" еще добрых 10 минут. Потом сказал, что переключит на другого специалиста. Переключали меня минут 10, включая время ожидания на линии...Потом на линии появился "сотрудник" и начал конкретно хамить мне на повышенных тонах, затем бросил трубку. Меня, как клиента, который платит деньги "Билайн"-интернет-провайдеру это возмутило.
Через час я перезвонила, решив окончательно отстоять свои права. Только тогда я ждала на линии около 30 минут и мне оформили наконец-таки заявку.
Такого хамского обслуживания я никогда не встречала даже на московских рынках))) Раньше эта компания называлась "Корбина" и такого неприкрытого хамства там никогда не было.

Комментарии

Вам же сказали, случился сбой

Вам же сказали, случился сбой на оборудовании, также пошло обновление базы в кол центре и оператор не мог НИЧЕГО сделать ДОСТУПА не было, он не видит аварии или сбоя ему нужно открыть дом или район где есть информация об авариях \ работах и срок завершения, также наверно он вас попросил перезвонить попозже, но вы уперлись и требовали занести заявку. Ему пришлось выкручиваться не скажет же он клиенту, что я ничего не знаю по данному вопросу. Поэтому вас мягко послали на другого оператора. А что ещё делать с такими людьми, до которых не доходит что доступа к базе нет.

Если нет обновления базы заявка заноситься без проблем и только после решения самой этой проблемы, т.к. компенсация считается от начала работ и до их завершения. И вы такая не одна и иногда очередь на линии составляет свыше 500 человек и посотенно вдалбливать одно и тоже сил нахватает. Сам работаю в одном из колцентров. Вы тоже не забывайте, что там работают люди, и у нас НЕТ волшебной кнопочки включения Интернета.
Оборудование тоже имеет свойство ломаться, также режут конкуренты кабель.
Техники стараются, как могут и чинят оборудование, лучше на ЖЕКи бы свои наехали, чтоб замки везде понавешали и бомжей из подвалов повыгоняли. Постоянно информация от техников поступают там свич украли, там бомжи в подвале залили водой оборудование. А нам разгребай и выслушивай вас, что у нас все через одно место.

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Билайн, "сбой на оборудовании"?

Не могу удержаться, чтобы не прокомментировать нашего Гостя:

Гость писал(а):
Вам же сказали, случился сбой на оборудовании, также пошло обновление базы в кол центре и оператор не мог НИЧЕГО сделать ДОСТУПА не было, он не видит аварии или сбоя ему нужно открыть дом или район где есть информация об авариях \ работах и срок завершения, также наверно он вас попросил перезвонить попозже, но вы уперлись и требовали занести заявку. Ему пришлось выкручиваться не скажет же он клиенту, что я ничего не знаю по данному вопросу. Поэтому вас мягко послали на другого оператора. А что ещё делать с такими людьми, до которых не доходит что доступа к базе нет.

Совершенно не понимаю, зачем ему нужно выкручиваться. Возможно поэтому, клиент чувствует что его водят за нос и начинает свирепеть.
оператор не может знать все, включая и причина аварии, которая только что возникла. Поэтому правда - единственный выход.
Естественно, что если ничего не работает в течение длительного времени, то здесь оператор должен быть проинформирован о причинах.
Если до людей "не доходит что доступа к базе нет", то значит плохо объясняете. Здесь нужно учиться.

Quote:

И вы такая не одна и иногда очередь на линии составляет свыше 500 человек и посотенно вдалбливать одно и тоже сил нахватает.

А Вы что ожидали? У вас тысячи клиентов, которые кормят Билайн, ваш колл центр и лично Вас. Кто-то из них собирается отправить важное письмо, сделать нужный заказ авиабилета, найти срочно инфо в интернете, а интернета нет. Вдруг они перестают получать то, за что они платят.
Естественно они стоят в очередь в ваш колл центр и желают знать что случилось и когда будет снова связь. Именно в таких ситуациях и проявляется истинное лицо компании. Проверяется насколько те красивые фразы на ее веб сайте соответствуют действительности. Именно здесь большинство компаний и сдувается.

Quote:

Оборудование тоже имеет свойство ломаться, также режут конкуренты кабель.
Техники стараются, как могут и чинят оборудование, лучше на ЖЕКи бы свои наехали, чтоб замки везде понавешали и бомжей из подвалов повыгоняли. Постоянно информация от техников поступают там свич украли, там бомжи в подвале залили водой оборудование. А нам разгребай и выслушивай вас, что у нас все через одно место.

Это бизнес. Вы хотели чтобы все было на блюдечке с голубой каемочкой? В каждом бизнесе есть свои проблемы, которые он решает.
Таксист, который Вас везет на вокзал. У него тоже есть проблемы - дорожает бензин, колесо спустило, оштрафовал гаишник и т.п. - он же не будет Вам портить настроение всю дорогу и срывать на Вас злость. Вы просто скажете "Уважаемый останови" и пересядете в другое такси.
Уверен, не за горами время, когда мы все с легкостью сможем "пересесть", когда нам не нравится то, как нас обслуживают.
Вы также написали, что работаете в колл центре. по вашему письму и отношению к клиентам видно, что ваш центр имеет проблемы с персоналом. Не хочу никого обижать. Просто высказал свое мнение.

А вы не из Билайна случайно?)))

Возможно вы из Билайна, там есть очень невыдержанные работники, которые посылают клиентов матом.
Я ничего не требую. И не требовала. Меня не интересуют проблемы провайдера - я клиент и заплатила деньги. Я ждала на линии очень долго, даже когда бросали трубки, я перезванивала. Я звонила 4 раза на протяжении 4,5 часов и дождалась, чтобы техспециалист меня отправил матом...
Это просто грубейшее нарушение правил по работе с клиентами.
Я клиент и Защита прав потребителей РФ
на моей стороне, даже если у компании был форс-мажор, клиента недопустимо отправлять матом.
Так что это проблемы провайдера "Билайн". А вы даже не удосужились оставить свое имя - значит вам есть, что скрывать. Maryna228

Гость писал(а):
Вам же сказали, случился сбой на оборудовании, также пошло обновление базы в кол центре и оператор не мог НИЧЕГО сделать ДОСТУПА не было, он не видит аварии или сбоя ему нужно открыть дом или район где есть информация об авариях \ работах и срок завершения, также наверно он вас попросил перезвонить попозже, но вы уперлись и требовали занести заявку. Ему пришлось выкручиваться не скажет же он клиенту, что я ничего не знаю по данному вопросу. Поэтому вас мягко послали на другого оператора. А что ещё делать с такими людьми, до которых не доходит что доступа к базе нет.

Если нет обновления базы заявка заноситься без проблем и только после решения самой этой проблемы, т.к. компенсация считается от начала работ и до их завершения. И вы такая не одна и иногда очередь на линии составляет свыше 500 человек и посотенно вдалбливать одно и тоже сил нахватает. Сам работаю в одном из колцентров. Вы тоже не забывайте, что там работают люди, и у нас НЕТ волшебной кнопочки включения Интернета.
Оборудование тоже имеет свойство ломаться, также режут конкуренты кабель.
Техники стараются, как могут и чинят оборудование, лучше на ЖЕКи бы свои наехали, чтоб замки везде понавешали и бомжей из подвалов повыгоняли. Постоянно информация от техников поступают там свич украли, там бомжи в подвале залили водой оборудование. А нам разгребай и выслушивай вас, что у нас все через одно место.

Интернет провайдер Билайн

У меня знакомый столкнулся с такой же проблемой в это же время. Только он звонить не стал, сказал, что лучше он себе нервы побережет, потому что (см. выше)тратится достаточно много времени на дозвоны, общение операторов оставляет желать лучше. Сейчас активно подыскивает другого интернет провайдера.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Интернет от Билайн

То, что абоненту приходится тратить полчаса - час на то, чтобы, по крайней мере, донести свою проблему до оператора это, конечно, полное безобразие.
Как я уже написал сегодня в одном комментарии - после того, как Корбина была поглощена ВымпелКомом (известен нам как Билайн) качества обслуживания, которое было у Корбины, уже нет. Когда разросшийся Билайн станет обращать внимание на своих клиентов и на качественное обслуживание неизвестно. Надеюсь все же, что это произойдет.