Как я проводила интернет с Акадо

Качество обслуживания: 
3
Компания: 
Акадо
Адрес: Москва

Наметился тут у меня переезд и встал вопрос об интернете в новой квартире. Раньше мы пользовались Стримом, но теперь захотели интернет+цифровое телевидение. Наверное каждый сталкивался с замечательной сетью Акадо, они звонили нам домой раз в неделю точно и рассказывали как у них все замечательно. По условиям у них действительно было выгодней , чем в других компаниях, поэтому мы решили воспользоваться их услугами. Вызвали мастера из Акадо на воскресенье, 12.00. Ждем, 12 часов-нет, 13 часов-нет, 14 часов-нет. Звоню в компанию-оператор извиняется и обещает, что в 17.00 мастер будет у нас. В 21.00 раздается звонок на мобильный и бодрый мастер сообщает, что он свободен и может прийти. Здорово конечно, НО завтра рабочий день и двое маленьких детей укладываются спать и приход дяденьки с кучей проводов и инструментов не будет способствовать их сну. Переносим визит на среду, на 16.00. Муж отпрашивается с работы, летит домой. Приходит мастер и сообщает радостную новость , что у него нет кабеля, он закончился и неизвестно когда будет, так что извиняйте не будет вам интернета. Вот тут меня прорвало, звоню в Акадо и интересуюсь, почему они названивают с предложением своих услуг , если не могут их выполнить; почему я должна терять время в ожидании мастера, который не приходит; и прошу дать телефон начальства, что бы у них спросить о наличии кабеля. Оператор рыдала в трубку и слезно уверяла, что этот кабель кончился вообще, будет только через неделю, а к нам мастер придет только через две, так как очередь из таких же страждущих. Телефон инженера я у нее вырвала, уже ему я высказала, что думаю об Акадо, об организации рабочего процесса. На следующий день нам позвонили из компании Акадо, поинтересовались, будет ли мне удобно(!!!) принять мастера на следующий день. Пришли два(!!!) мастера, сделали все быстро. Сейчас проблем с интернетом нет, но занял у меня это процесс почти две недели.

Комментарии

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

В Вашей истории с Акадо примечательно

а-на, в Вашей истории с Акадо примечательно то, что Вы в итоге все же выставили удовлетворительную оценку. Это подтверждает многочисленные исследования западных специалистов в области качества обслуживания. Они в один голос говорят, что если после неудовлетворительного сервиса предоставленного клиенту компании удается исправить ситуацию и оказать услугу высокого качества, то высока вероятность, что клиент все же останется доволен и продолжить работать с компанией.
В Вашем случае, я понимаю, Вам в конце концов был предаставлен эксклюзивный сервис :) - "На следующий день нам позвонили из компании, поинтересовались, будет ли мне удобно(!!!) принять мастера на следующий день. Пришли два(!!!) мастера, сделали все быстро."

Сейчас из Акадо звонят каждый

Сейчас из Акадо звонят каждый месяц, интересуются довольны ли мы качеством услуг, вежливостью персонала, качеством решений проблем, при их возникновении. Для меня плюс, что компания поддерживает связь с клиентами.