Пластиковые окна в Союзстрой-С. Будет холодно

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
Союзстрой-С
Адрес: Волгоград, ул. Еременко, 56

В сентябре поставили в зал окно и балконную дверь в Союзстрой-С. Видимо, не обратили внимание, но оказалось, что дверь неплотно прилегает к косяку - в середине резиновая прокладка даже не касается его. В январе с приходом морозов и ветров стало дуть и в квартире похолодало.

Позвонили в Союзстрой-С, там обещали все устранить по гарантии, но никто так и не связался для согласования времени, говорил с некой Екатериной.
Прошла неделя, позвонил еще раз и уже Ирина представившись заместителем руководителя обещала разобраться.
Вроде бы время согласовали и нам сказали, что мастер свяжется за час до прихода, чтобы можно было доехать с работы, но позвонил чуть ли с претензией: "я внизу, почему не открываете". Пришлось бежать домой и ждать его час с уже другого вызова.
Он еще час ждал (просто сидел на стуле) пока в их офисе найдут договор с нами и дадут ему отмашку "чини". Он чего-то подкрутил, закрыл дверь, вроде плотно - лист бумаги не пролезает. Ушел, но тоткрыв дверь опять, закрыть ее больше не удалось.

Итого: изначально установили плохо. Не сразу решились исправить дефект. Мастер был откровенно хамоват и малокомпетентен. Обратились за платной помощью к другой компании. Если она сделает хорошо, то купим остекление лоджии, а в Союзстрой-С будем советовать не обращаться.

Комментарии

спустя 3года после отделки балкона упал потолок!!!!!

В ноябре 2010 года был заключен договор с Союз строй на установку окон и отделку балкона. Начнем с того что горя мастера которые устанавливали окна на балконе просто уронили раму за балкон. Итог + 1 день к работе пока заказали новую створку и установили. Дальше еще веселее при работах на балконе они попортили балконную дверь пластиковую отделку внизу просто помяли ее. Устанавливал не они. В течении года створки на балконе перестали плотно закрываться. А 5.04.2013 вообще финиш обвалился потолок на том же балконе целиком все конструкция. Позвонила в Союз строй обещали в течении месяца уладить вопрос. Жду)))) Если что обязательно отпишусь.....

Странная реакция Союзстрой-С

Часто возникает ситуация, когда в процессе взаимодействия с компанией возникают проблеиы, которые вызвают у клиента негативную реакцию. Но когда компания прилагает все усилия для решения проблемы, это улучшает ее имидж в глазах клиента и часто их сотрудничество продолжается продолжительное время. Ведь приятно сотрудничать с компанией, которая признала свою ошибку и устранила ее, т е. проявила индивидуальный подход к клиенту. Поэтому реакция Союзстрой-С более, чем странная. Может они не знают, что довольный клиент расскажет о компании пятерым другим, а недовольный 20-ти!

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Пластиковые окна и двери от Союзстрой-С

Спасибо за отзыв!
Если мастер от Союзстрой-С не смог нормально наладить балконную дверь после своего визита, то скорее всего она изначально была установлена плохо. Иначе, что эе он за мастер такой?
Интересно что скажет мастер другой фирмы??

Видимо, изначально была плохо

Видимо, изначально была плохо установлена, а после его "ремонта" стало еще хуже : ).
Мастер из другой компании повел себя более корректно, не стал никого критиковать, а сделал свою работуи проявил инициативу, обнаружив в другой двери (в другой двери тоже поддувало иногда, но ее ставили не союзстрой-с и претензий к ней ранее не было) дефект ручки, точнее механизма. Сейчас обе двери в порядке. Надеюсь, что надолго.

Позвонил в союзстрой и рассказал ситуацию, надеялся, что мои слова примут как конструктивную критику (я был спокоен и скорее советовал, чем критиковал), но столкнулся чуть ли не с встречными упреками в непонятно чем! Я повесил трубку - дело гиблое, раз о работе над ошибками даже не думают.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Пластиковые окна и двери от Союзстрой-С

К сожалению очень часто возникают случаи, когда персонал компании не имеют ни малейшего представления как строить отношения с клиентами, как вести себя с ними в различных ситуациях.
Казалось бы в данной ситуации зачем компании Союзстрой-С занимать оборонительно наступательную позицию? Никто не собирался с ними судиться, никто не заставлял их признавать вину. Можно было просто выслушать клиента и посочувствовать ему, что все так вышло, не предпринимая встречных выпадов.