Как я пытался купить ноутбук HP ProBook 4510s в Onbook.ru (Онбук.ру)

Изображение пользователя Сервис-Патруль.
Качество обслуживания: 
1
Компания: 
Onbook.ru (Онбук.ру)
Адрес: Москва

Вчера звонил в Onbook.ru (Онбук.ру), хотел приобрести ноутбук HP ProBook 4510s. Неплохая бюджетная модель со всеми имеющимися прибамбасами. Консультант трубку взял достаточно быстро, но это был единственный позитив.
Я сказал, что меня интересует данная модель в ответ на это продавец сухо бросил: "Какой код?". Естественно я понятия не имел какой, и об этом ему сказал. Также добавил, что я на их сайте и могу найти. Похоже, он был удивлен, что я не знаю их кода. Довольно вальяжно сказал, где он находится (окло цены, мелким серым шрифтом). В общем все выглядело так, будто я у него что-то выпрашивал и мне было от него что-то нужно. В итоге я устал от такого отношения к покупателю и завершил разговор.
Ничего не имею против Onbook.ru, возможно такое отношение у них, скорее, исключение, чем правило. Но второй раз туда обращаться не буду (по крайней мере в обозримом будущем).

Комментарии

Это магазин задержек

Наша компания тоже оплатила по безналу ноутбук по счету 538 и уже третий месяц не можем вернуть свои деньги.
В комментариях директор пишет, что весь негатив - это происки конкурентов или, что деньги всегда возвращаются не более чем через два месяца... тоже обман. Также часто извиняется, что была задержка с возвратом. Предлагаю им переименовать магазин в "Магазин задержек".
В общем, остерегайтесь.
А мы к суду готовимся.

ОнБук - проблема с возвратом денег и получением товара

Компания должна денег всем, они выставляют счета на ноутбуки и потом нет ни ноутбука, ни денег. Мы с ними уже бодаемся целый месяц. Кормят завтраками, хамят. На все отзывы отвечают, что это мол проделки конкурентов.

Онбук

Ни ноутбука на денег ( 64 000 руб.). Жалко, что отзывы прочитал после того, как заплатил - июль 2010 года. Расслабился блин, доверчивый стал :-( Я не конкурент, мне просто нужен ноутбук.
Это они вероятно забыли в какой стране, а управу я найду, уже нашел ( соответствующую обстановке:-).

про OnBook.ru: заказ оплачен 17го, 26го все еще жду свой ноут

17.12.2009 оплатил счет №1555 в OnBook.ru за ноут Samsung R720/JS02 с приводом BluRay
с 17 по 22 мне говорили, что "машина не может забрать Ваш товар со склада"
а 23го предложили доплатить (!), чтобы я могу получить товар в худшей (!!!) комплектации (с приводом DVD-RW SuperMulti)

сегодня 26е, ни товара, ни денег... с руководителем отдела категорически не соединяют (всегда "только что вышел", даже после десятка звонков за день), менеджер OnBook.ru на вопросы ответить не в состоянии.

Худшего сервиса в компьютерных магазинах еще не встречал.

Онбук.ру - а может не так всё плохо???

Может быть тот, кто имел опыт общения с персоналом и схемой покупки товара слишком много о себе думает?Или может вы забыли в какой стране вы находитесь))) Может быть в сторону продавца и исполняющего персонала было проявлено хамское отношение в самом начале?Последствием этого стало некорректное ответное обращение.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Обслуживание покупателей в Онбук.ру

Вы говорите: "Или может вы забыли в какой стране вы находитесь" - ну и что же теперь, до конца дней своих "наслаждаться российским сервисом"? Нет, я верю, что качество обслуживания будет постепенно улучшаться. И мы с вами тоже к этому руку приложим :)
То, что не всегда покупатель бывает прав - конечно согласен с этим. Но профессионально подготовленный продавец или консультант найдет "управу" на такого покупателя иную, чем ответная грубость или неуважение. В конечном итоге такой горе-покупатель сам поймет, что не прав.

Могу добавить про онбук.ру

Могу добавить про онбук.ру
Решили купить ноут за 80к, позвонили, попросили выставить счет, выставили, мы в тот же день оплатили 4 дня морочили голову что нет денег на счету (позвонил, спросил эту модель за наличные – в ответ сейчас нет в наличии). Написали письмо о возврате денег. Прошла неделя денег не вернули, написали в онбук.ру второе письмо. Подаем в суд…

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Похоже Онбук.ру изначально не

Похоже Онбук.ру изначально не хотел терять такую сделку (ноут за 80 тыс. - нечастая покупка) и расчитывали потянуть время, чтобы дождаться когда придут эти ноуты.
Но ноуты так и не приходят :(
Ситуация неприятная, но, на мой взгляд, небезнадежная. Желаю удачи в получении обратно своих кровных.

Онбук.ру - необразованный персонал

такого хамства как в интернет-магазине Онбук.ру я ещё не видела нигде! мало того, что у курьера не было сдачи, что является прямым нарушением правил торговли глава 5 п.37, так ещё доставивший мне ноутбук малолетний курьер, предложил в самой решить эту проблему! и в далеко некультурной форме. позвонил в офис, но, видимо, подчиненные - это лицо начальника! кроме всего прочего мне предложили заплатить за доставку, когда я сказала, если им не нужно продать мне товар, можете его оставить у себя! вообщем, жаль, что в москве работает такое количество непрофессионалов незаинтересованных в конечном результате своей работы...

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Излагаем мысли понятно

Уважаемые Гости и Пользователи сайта Сервис-Патруль!
Каждому из нас очень интересно услышать мнение друг друга о качестве обслуживания в той или иной компании.
Огромная просьба постарайтесь излагать свои мысли так, чтобы они были понятны всем нам.
Выше расположенный комментарий под заголовком "Онбук.ру - необразованный персонал" является примером неясного изложения мыслей. При таком изложении сложно восстановить картину происшедшего и сложно до конца понять кто прав, а кто виноват в описанных ситуациях (и в чем конкретно виноват).

Сегодня заказал ноутбук в Онбук.ру

Сегодня воспользовался Онбук.ру для покупки HP ProBook как и описано выше - хорошая моделька за минимальные деньги.
Для таких контор как Онбук.ру такая покупка как моя не является приоритетной и важной и как правило уже ожидаешь соответствующего отношения. Но ожидания себя не оправдали. Ответили на звонок мгновенно, как буд-то ждали. Сообщив им код продукта с сайта мне рассказали про ноутбук и каким образом я его могу получить, при заказе учли временные рамки в которые мне будет удобно получить товар, причём не сразу, а как я понял после общения с курьерами (потому как мне перезванивали позже). Посмотрим на результат завтра, Если не забуду то напишу как всё прошло.
Почему я написал такое начало: всегда сравниваю сложные ситуации с более простыми, например: вы едете на дорогом авто - к вам и отношение везде иное, когда на жигулях - вы сами понимаете какое отношение. То же самое и в продаже в достаточно больших магазинах. Позавчера хотел в Медиамаркте приобрести недорогой сабвуфер - вот где был кошмар!

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Заказ ноутбука в Онбук.ру

Желаю удачи с ОнБук.ру, надеюсь, что все пройдет хорошо. Интересно будет узнать об этом.
А в Медиамаркте что случилось? Можете здесь поделиться: http://spatrul.ru/catalog/shop...
Честно говоря, мне он не очень нравится.