Как обслуживают в Ла Редут

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
LaRedoute.ru
Адрес: Москва, ул. http://www.laredoute.ru

в прошлом году, в марте, получила посылку с заказанным товаром от каталога Ла Редут. в заказе было две вещи, одна из которых-вельветовые брюки не подошла по размеру. как и положено,я отправила брюки им обратно со всеми необходимыми документами, но денег и самое обидное-товар до сих пор не получила, и даже не получила никокого извинительного письма!!!!

после месяца ожидания с момента отправки не подошедших по размеру брюк, я позвонила им по телефону. оператор сообщил, что посылка не получена,что у них такое бывает, в связи с большим объемом заказов?! и что необходимо им отослать копию квитанции об отправке товара и подтверждение с почты, что они отправили, а их курьер!!(Ла Редут) получил мою посылку.
ну чтож, я и эти документы отправилав в Ла Редут. в течении двух месяцев после этого, пока я через каждые пять дней звонила в Ла Редут, мне отвечали, что документы мои и, как оказывается моя послыка,к ним пришли и находятся на рассмотрении,о результатах со мной в ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ДНЕЙ лично свяжутся по телефону (в любом случае, даже если примут решение о не возврате денег за товар).
но прошли эти три дня, потом еще три дня и со мной никто так не связался. я снова позвонила в Ла Редут и оператор сообщил мне, что она сделала запрос в финансовый отдел и теперь ТОЧНО УЖЕ со мной свяжутся в течении трех дней.такие общенаия со стороны операторов Ла Редут повторялись каждый раз, когда я в очередной раз, спустя неделю, звонила им (в течение полугода!!).

вообщем, прошло уже больше года, и со мной так и не связались-ни письменно, ни по телефону(как обещалось), товар мне не вернули, не говоря уже про деньги за него и за межгород. переговоры.

к качеству товаров, которые я ранее покупала в Ла Редут, у меня претензий нет, но по поводу ВОЗВРАТА денег за не подошедший товар, не говоря уже про сам товар,-судите сами!на мои просьбы операторам сообщить мне контактный телефон их начальника, мне вежливо отвечали, что данную информацию они не сообщают, со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся они сами.

я считаю это беспредел, неуважение и хамство по отношению к клиентам(я имею в виду не только себя), которые в течение нескольких лет заказывали у них товары на достаточно солидные суммы. разве УВАЖАЮЩАЯ себя компания будет ТАК пренебрежительно относится к своим клиентам, которые обеспечивают им денежный оборот, или - одним клиентом меньше, другим больше? так что судите сами, может это единичный случай со мной, а может, кто-то уже тоже также пострадал от Ла Редут, как и я?

Комментарии

Изменения в лучшую сторону

Хз что вы все навалилась на редут. Уже все давно изменилось. Сейчас возврат через 5 дней приходит, как они посылку получают. Все последние заказы делаю с оплатой картой, чтобы сразу все на карту вовращалось плюс кэшбек вовремя приходит. Имхо ходить на почту с двумя детьми неудобно, поэтому офорляю заказ с доставкой курьером по Спб, еще можно примерить товары, если не подходит то ничего курьеру дополнительно не оплачиваю. А ну да и скидки вы где еще такие увидите, по последней акции оформила заказ на детские слиппоны полку для обуви с 65 % скидкой.

Все ужасно глючит! Заказываю

Все ужасно глючит! Заказываю на других сайтах все нормально,закажу на Ларедут там все просто ужасно! Вместо полной версии мне включается мобильная,которая вообще не отключается.хочу включить сортировку вещи она не включается,вообщем ужас,раньше все таки не так все запущено было! Заказывать терпения у меня не хватило!

Компания La Redoute: спам, от которого нельзя избавиться

О том, что в Интернете существует магазин французской одежды La Redoute я узнал в ноябре прошлого года благодаря спаму. Жил, никого не трогал, когда вдруг на сотовый телефон свалилось смс-сообщение, рассказывающее о скидках в La Redoute. Как человек адекватный, я смс проигнорировал - ну мало ли где узнали мой телефон, раз-ва поспамят и все. Но... С ноября прошлого года по сегодняшний день "Ла редут" завалил меня спамом. Спам приходит каждую неделю и никакие способы борьбы с ним не принесли результата.
Отдельно хочу акцентировать свое внимание вот на чем: я вообще редко что покупаю в Интернете, тем более из одежды. Я никогда не был клиентом La Redoute, никогда ничего не заказывал на этом сайте (узнал о нем, только попытавшись отписаться от рассылки), никогда не регистрировался на сайте этого сомнительного магазина, да и вообще свой служебный мобильный телефон (а именно на него сыпется спам) не оставлял где-либо (для всяких дисконтных программ и прочего есть обычный мобильник).
Итак, когда количество спама стало зашкаливать (раз в неделю - стабильно, чаще - по субботам с утра пораньше и нередко с дубляжом, то есть одно сообщение приходит 2-3 раза, чтобы уж наверняка достать), я нашел сайт магазина, но обнаружить форму отписки от смс-рассылки не удалось - ее просто нет.
Позвонил по телефону колл-центра +7 (495) 795-30-30, объяснил ситуацию, там извинились, сказали, что исключат меня из рассылки, но не сразу - максимум еще один выпуск я получу.
Увы, получил не одну рассылку, а еще три. После - опять позвонил в колл-центр, сослался на предыдущий разговор. Опять меня пообещали отключить от спама, но поскольку я уже им не поверил, попросил телефон техподдержки. Не дали - сообщили емайл (общий), где и рассматривают все жалобы.
Написал. Получил ответ - извините, говорят, рассылку больше получать не будете. Ну максимум еще одну...
Увы, весь декабрь стабильно каждую неделю я получал спам от La Redoute. Продолжилась рассылка спама и в январе. После каждой рассылки я тут же звонил оператору, мы составляли жалобу, ее обещали рассмотреть и заверяли, что рассылок больше не будет.
Вывели из себя меня после очередной рассылки, разбудившей меня на рассвете субботним утром 2 февраля. На сей раз решил не звонить в колл-центр, а написать письмо на info@laredoute.ru. На этот раз уже не стал уговаривать компанию прекратить заниматься незаконной деятельностью (а рассылка спама - несогласованных рассылок - это криминал, нарушение законодательства), а пригрозил, что еще одна рассылка - и все, буду жаловаться в Комитет по рекламе (незаконная рекламная деятельность), Союз по защите прав потребителей, провайдеру, осуществляющему рассылку и в другие инстанции.
Сработало: уже в понедельник, 4 февраля, позвонил молодой человек (с номера: +7 (495) 786-34-13), представился службой техподдержки La Redoute и заверил, что лично проконтролирует исключение моего телефона из спам-рассылки. Сказал, что мой номер не удалялся из-за какой-то технической ошибки. Извинялся.
Я ему поверил. Но... Прошло две недели. 22.02.13 в 17:27 на мой телефон +7 (926) 232хххх в очередной раз получена несогласованная смс-рассылка следующего содержания: "Мужчинам праздник, а Вам шопинг! До 25 февраля - бесплатно..."
Ну что тут скажешь: спамеров (равно как и недобросовестных продавцов) не победить никогда. Единственный способ борьбы с ними - отказаться от услуг. Если компания (позиционирующаяся как солидная и крупная) готова нарушать закон, занимаясь спамом, значит и во всех остальных вопросах она плевать хотела и на закон, и на защиту прав потребителей.
В ближайшие дни напишу жалобы на них везде. Обязательно опубликую результаты свой войны. Спамеры La Redoute - берегитесь! Вы достали!

Сайт laRedout - барахло!

Ничего про качество и цены laRedout говорить не буду. А хочу сказать администрации сайта laRedout - наймите нормального системщика! Я просто впервые вижу, чтоб сайт интернет-магазина работал ТАК! Это кошмар какой-то. В корзине ничего не хранится, отлучишься на 5 минут, корзина обнуляется. Надо опять по сайту лазить, искать всё. Страницы постоянно не грузятся. Барахло, а не сайт! Бесит прям! Лишний раз не хочется к вам заходить!

Мелкий обман

Всем добрый день. Являюсь давним клиентом этого интернет магазина laRedout . Но уже не таким активным, как было давно. Последнее время на сайте покупаю только что то простое, например, майки, носки и т.п., т.к. качество материалов и изготовления остальных товаров на уровне осталось в далеком прошлом для этого магазина. К сожалению. А теперь я пополнила ряды тех, кого обманули и даже не принесли извинения. Обманули очень мелко, но осадок остался. Надеюсь, что заинтересованные лица все же одумаются и перестанут гнаться за дешевизной во всем, включая обслуживание клиентов.

Цена не соответствует качеству

Сделала первый заказ - разочарована. Китайское барахло за немаленькую цену. Больше заказывать не буду и никому не советую.

Я заказываю в Ла Редут 1-3

Я заказываю в Ла Редут 1-3 раза в год. Меня всё устраивает и качество, и доставка. Вещи хорошего качества, без каких либо изъянов, возвращала вещи (джинсы) не подошли по размеру. Деньги вернули через 2 недели и никаких проблем. Посылка в среднем идет месяц, а бывает и меньше!

ларедут

я всегда заказываю в ларедут. Ни разу мне не приходила вещь плохого качества. Не было проблем и с размером. И подарки приходили в полном объеме, что не скажешь о других интернет-магазинах. Подруга один раз возвращала брюки,не подошедшие по размеру, деньги вернули через 3 недели.

Почему вы не обратились в

Почему вы не обратились в суд?Взыскали бы с них моральный ущерб и расходы на телефонные разговоры,на говоря уж о своих затратах на их товар?

отрицательный опыт покупки в ларидут

негатив от ларидут

ЛаРедут - был опыт)

пару лет назад заказала длинный модный свитер, ...прислали.. жуть... мало того что из самых дешовых ниток, так ещё и не по размеру... узковат , а рукава длиннющие(( подарила высокой и худенькой дочери подруги... но вот куртку с ним прислали в подарок- как раз..) два года носила, до сих пор иногда одеваю...) но больше не заказываю...однозначно

Я заказыввала брюки и

Я заказыввала брюки и рубашку!! Брюки оказались того материала, как я и хотела, но вот короткие к сожалению((( Очень я расстроилась,а рубашка оказалась не такой белоснежной, как на картинке, а грязно-белого цвета((( Понесла обратно на почту, очень расстроенная.... В итоге переплатила 1000 рублей вообщем за получение и отправку бандероли! Денежку мне вернули, где-то спустя 2 недели с момента отправления, так что в этом они не обманывают!! Спасибо большое!! Я решила покупать теперь только в магазинах одежду, с примеркой!!))

Давно заказываю в ларедуте

Давно заказываю в ларедуте.Все нормально.Одежда подходит по размеру.цвет правда бывает бледней,чем на картинке.Как-то пришли пара брюк не по размеру-отправила назад-без проблем получила деньги в ответ.НО на днях получила посылку с детскими вещами и с подарком ДЛЯ РЕБЕНКА сумочку на колесиках-о УЖАС-воняет это не передать.НЕ приятный сюрприз!!!

Отзыв о работе Ларедут

Я уже пользовалась услугами данного магазина и проблем не было. Но вот позавчера получила очередную посылку и расстроилась. Заказывала как всегда через интернет с доставкой курьером. Первое: в интернет-каталоге указали размер блейзера на средний рост, фактически прислали блейзер на низкий рост. У меня 170 см., поэтому карманы и талия оказались под мышками и он такой короткий, что видно, что он не по росту. Это очень неприятно, тем более, что второе-это то, что курьер не оставил мне платежный документ, а я забыла спросить. Теперь не знаю как быть? А трикотаж , который пришел одновременно с блейзером оказался, хорошо, что не весь, на очень большой рост.Это, я думаю невнимательность и вина работающего персонала, а именно: тех. кто размещает информацию в каталоге и формирует посылки

Подарки от Ларедут

Мне весной 2011 года тоже в качестве подарка прислали эту сумочку в цветочках на колёсиках. Моя не пахла, а вот о качестве могу сказать. Материал отличный, а вот фурнитура подкачала, колёсики одно название, на них нельзя катить сумку, развалятся быстро. В остальном, я имею ввиду молнии, всё нормально.
А в целом о фирме моё мнение больше в хорошую сторону. Вещи хорошего качества, все, которые заказывала (с 2005 года).
По Интернету приходят быстрее (в течение 1-1,5 недели).
Однако, я заметила, что как только заказываю несколько вещей по обычным ценам, то их присылают по отдельности. А вот вещи с распродажи присылают всегда вместе.
По телефону как-то нахамили моей подруге про подарок, типа мол все звонят и требуют подарки. Мне ни разу не хамили, а в течение последних двух лет я заказываю только через Интернет.
В целом всем довольна, единственное, всегда надо смотреть на вещь внимательно, тряпку типа обычной майки видно сразу.

Обман с подарками в ЛаРедут

Да, тоже вот тут неприятность случилась...
Я являюсь неоднократной покупательницей товаров каталога. В последней посылке с заказанными вещами я получила очередную брощюру с рекламной акцией *Привлеки друга*( не помню дословно, но, думаю, смысл понятен). Не секрет, что *коньком* компании и привлекающим элементом является система подарков и подобных акций.
Итак, я оформила заказ на человека, который в последствии с удовольствием бы делал заказы, не выходя из дома, так как эта девушка стала не так давно мамой. Приходит заказ, в котором нет ни подарка для нее, ни для меня, ни даже каталога и письма с извинениями, как это бывает обычно.
Я позвонила в кол центр и мне сказали, что подарков не будет, так как я делала заказ, когда они уже отсутствовали. А разве оператор, принимающий тогда заказ, не знал об этом???? Он, по крайней мере, должен был или предупредить, или предложить варианты. Может, я из-за подарков делала заказ))
Простите, но тянет на мошенничество....
Что самое смешное, когда я позвонила разобраться в этой ситуации, то мне предложили пригласить еще друга и тогда, быть может, подарки будут. Опять же, обещали все выяснить и перезвонить. Естественно, никаких звонков я не дождалась.
На мое письмо был еще более парадоксальный ответ, что, мол, акция-то относилась с другому сезону...Смешно!

ЛаРедут - сервис работает

А у меня не было проблем с возвратами. 2 раза из двух мне вернули деньги (хотя приходилось ждать по 30-40 дней, Хабаровск всё-таки далеко). На почте один раз была заминка - кассир не могла ввести почтовый индекс 150067, решили отправить на 150000 (вроде это главпочтамт Ярославля). Так даже чуть быстрее вышло)

Не устраивают совершенно ДРАКОНОВСКИЕ накрутки на цены (по сравнению с европейскими ЛаРедутами. То же самое со скидками. Видимо действуют чисто русские законы рынка: когда клиентов больше, задираем цены выше.

Сервисный отдел адекватный, на эл.письма отвечает в течение 1-2 дней.

La Redoute - а у меня другая проблема

А у меня другая проблема возникла с La Redoute: полгода ждала посылку, в которой был заказ для меня и моей подруги. Заказ делала по интернету. Естественно, оставляла адрес электронной почты и номера своих мобильных телефонов, но, почему-то такая солидная компания не в состоянии сбрасывать информацию об отправке товара на электронку или sms на мобильный телефон.

Результат: когда я уже сама наконец-то позвонила в La Redoute и узнала, что почти месяц назад мне была отправлена посылка, а извещения на посылку мне не приносили, я, узнав номер моей посылки, решила узнать в Почтовике (интернет), где же находится моя посылка. Выяснила, что в моём городе. Сделала распечатку этой информации и пришла в своё почтовое отделение. Заплатила 44 руб. и оператор своими пальчиками покопалась в своих листочках, но такой посылки на моё имя не обнаружила.
В итоге, через четыре дня я вышла опять на Почтовик (поиск посылочных отправлений в Интернете) и узнала, что моя посылка благополучно отправлена обратно в La Redoute. Сделала новый заказ по интернету на вещь для ребёнка и опять из нашего любимого каталога ни ответа ни привета. Хотелось бы получать информацию о заказанных товарах как-нибудь поточнее. Можно ли это сделать по интернету или обязательно звонить оператору Ла Редут? Кто знает - ответьте, пожалуйста!!! sagadeeva.julia@yandex.ru

Столкнулась с проблемой в la redoute

Столкнулась с проблемой товаров la redoute. Больше там заказывать ничего не буду. Сегодня получила заказ и была в ужасе. Заказала топ и легинсы. Заказывала соответственного эти вещи на бланке, который сулил получения подарка. В итоге получила один топ, при чем он обошелся мне в такую сумму (каталог-799 руб, реальность -1117.50 руб)… Назревает вопрос «Где все остальное???». Был еще один горький опыт заказа двух платьев одного размера в соответствии с таблицей размеров и разного размера при раскрытии и примеривании! Качество конечно не блещет!

Ларедут

Неоднократно делала заказ, и не одного удачного. Мало того, что на складе практически никогда ничего нет, так и то что есть либо не по размеру, либо качество оставляет желать лучшего. Посылку можно ждать вечночть, денег по возврату товара примерно столько же. Для себя однозначно решила, больше с этой компанией в договорные отношения не вступать.

Ла Редут

я также ждала посылку 3 недели, если не больше, согласна со всеми, что могли бы и писать когда у них идет отправка вещей, иначе зачем тогда просить "мыло", номера телефонов, если никто не звонит, кстати заказываешь свой размер, посылают другой, меньший, часто(( это хорошо, что у меня младшая сестра, так ей отдаю, к тому же качество синтетика, но это ладно, но заказываешь на 1000 руб., а итоге 1500, зашибись))) нас обманывают.....

Изображение пользователя Nadines.

Долгая доставка Ла Редут

Доставка товара идет 3 недели,не особо радует, ждешь почти месяц, в то время когда уже другой сезон начинается.
Заказала платье и брюки в Ла Редут, очень переживала, что по размеру не подойдет, но к моему счастью всё в пору.:)

На днях получила посылку от Ла Редут!

На днях получила посылку от Ла Редут! Была в шоке от того, что пуловер, который я заказывала оказался не того цвета!!! Я заказывала белый, а получила бежевый!!! Судя по всему посылку комплектовал дальтоник!

Доставка. от ЛаРедут.

Возникла пролема с доставкой из Ларедут почтой россии. Все попытки связаться с сервисным отделом оказались безуспешными. заказов зависло на 40 тыщ, и нужно заниматься их посиком. такое впечетление что мои деньги в воздухе висят. у кого есть телефончик сервисного отдела компании напишите. плизззззз....

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Ла Редут

На сайте Ла Редут есть контакты:
C La Redoute можно связаться:
По телефону: 8 (495) 795-30-30
Наши операторы ответят на Ваши вопросы
с 8-00 до 22-00 в будни и с 9-00 до 20-00 в выходные!

По факсу: 8 (495) 787-10-84

По электронной почте: info@laredoute.ru
Пожалуйста, указывайте Ваш код клиента

По почте:
Куда: 102001 Москва, ПЖДП при Казанском вокзале, а/я № 32
Кому: Ла Редут

Почтовый адрес для возврата вещей:
Куда: 150067, г. Ярославль, а/я 32, ул. Павлика Морозова, д. 19
Кому: Ла Редут

Юридический адрес La Redoute в Москве:
(не используется для возврата вещей)
ООО "Ла Редут Рус"
Россия, 123557 Москва
Средний Тишинский пер., д.28

ОГРН 1067746262660

Не вернули деньги за возврат.

Подумайте, прежде сделать заказ в La Redut. Если Вам не подойдет какая-то вещь – деньги назад не получите. Это очень недобросовестный российский интернет-магазин La Redut. За возврат вещи несоответствующего размера мне ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Была отправлена ценная посылка с возвратом, было отправлено заказное письмо с претензией о неполучении денежных средств за возврат, (по почте и по e-mail) с подтверждающими документами о получении посылки-возврата. Есть также подтверждающий документ о получении заказного письма. По телефону на всё один ответ - «не получено» и просят отправить еще раз по тому же адресу. Операторы на телефоне (495) 795-30-30 это всего лишь стрессоустойчивые девочки для битья, которые не владеют истинной информацией.

я довольна

Делаю заказы в La Redut уже несколько лет. Всегда жду какие-то акции, распродажи. в и первые же дни оформляю заказ на давно присмотренные вещи. С размерами никогда не пролетала, качество - соответствует ценам. Но явных разочарований не было. Единственный пролет - с той же акцией "пригласи друга". Подарки-то прислали, и для меня, и для подруги. Но ЗА ДЕНЬГИ! я была в шоке. А так - и в магазинах мы рискуем не меньше)))