Реклама, как приманка.

Качество обслуживания: 
2
Компания: 
Айкрафт (Eyekraft)
Адрес: Москва, ул. Яблочкова 12

Сначала услугами этой оптики воспользовалась моя мама-заказала там очки. Потом возникла необходимость заказать очки ребенку и я направилась в Eyekraft, тем более рядом с оптикой стоял рекламный щит, извещающий об акции-"вторые очки в подарок". И вот при заказе начались сюрпризы. Выбрав оправу, стекла и определив стоимость заказа, я поинтересовалась вторыми очками по акции. Оказалось:"Ну у вас же очки с диоптриями, а мы по акции только простые очки делаем и тем более детские, у нас только оправы для взрослых". Тогда я предложила сделать нам скидку, раз мы не можем воспользоваться акцией. Сотрудница очень обрадовалась и предложила дисконтную карту и сообщила, что со следующей покупки я получу скидку.
Мне это не понравилось, так как рекламные обещания способствовали выбору именно этой оптики, поэтому я настаивала на предоставлении скидки, но оказалось, что сначала надо заполнить анкету и дисконтную карту выдадут только после оплаты заказа. Я поинтересовалась, почему моей маме, которая недавно заказывала здесь же очки, не предоставили ни дисконтную карту ни вторые очки, в условиях акции. Сотрудница Eyekraft ответила, что надо самим спрашивать и интересоваться скидками и акциями.
Мне же вместо скидки предложили в подарок детский металлический очечник, при этом вторая сотрудница , совершенно меня не стесняясь, говорила, что он дорогой и нечего такие подарки дарить. Очеченик мне все таки дали (правда он очень быстро сломался, петли были сделаны из тоненькой проволочки-отлетели вмиг). Вот такая ситуация-реклама обещает одно, а на деле совершенно другое.

Комментарии

наткнулась на хамство на собеседовании в компании Айкрафт

Всем доброго дня!
Хотела предупредить всех, кто собирается пройти собеседование в компанию Айкрафт. Офис в б/п Румянцево. Они на данный момент ищут секретаря. Попав в офис данной компании, окунулась в, мягко говоря, негативную атмосферу. Резко и по-хамски общались все, начиная от женщины лет 50 на ресепшене (на мое вежливое "здравствуйте, я на собеседование"- мне в ответ: "куда вы идете", "сядьте", "ждите"), заканчивая менеджером по персоналу, отталкивающего и своим обезьяноподобным видом, и надменным взглядом, которым он окидывал меня время от времени.
Вначале собеседования мне было сказано, что он вообще не рассматривает соискателей с такими данными (я по семейным обстоятельствам последние месяцы нигде не работала). Спрашивается, зачем тогда тратить время кандидата, тем более ознакомившись с его резюме, и приглашать на собеседование? Некорректный резкий тон, наводящие вопросы- ладно, я отвечала спокойно и на вопросы про семью, личную жизнь, итд. На единственный мой вопрос, который мне разрешили задать, о рамках рабочего времени, мне, секретарю-референту со стажем, было предложено пойти через дорогу на рынок и работать там, если хочу уходить с работы в 6.
Я в первый раз в жизни сталкиваюсь с таким негативом от потенциальных работодателей. Понятно, что, возможно, они так проверяют кандидатов на стрессоустойчивость - презрительный тон, хамство, резкие вопросы... Но разве они не задумываются, что подобным отношением к кандидату отбивают все желание работать в компании, где так встречают??

Акция Вторые Очки в Подарок

Уважаемые покупатели!

В наших салонах действует акция "Вторые Очки В Подарок".
Эта акция заключается в том, что при заказе от суммы 2150 рублей, вы получаете вторые очки бесплатно (Оправа, линзы, работа мастера)
Оправа: коллекция EyeKraft. Металлические и пластиковые. 10-12 моделей всегда в наличии.
Линзы: диоптрии от -6.0 до + 4.0
Астигматические, рецептурные линзы в акции не участвуют.
Работа мастера -Бесплатно.

Айкрафт Оптика- это международная большая компания, для которой важно доставить исключительно положительные эмоции и удовлетворить все потребности наших клиентов.

Если все-таки возникают спорные моменты, прошу обращаться к администратору конкретного салона, который оперативно и профессионально отреагирует на ситуацию.

Исп.Директор Валынкин В.Ю.

Псков, Айкрафт октябрьский 16

Здравствуйте. Это Псков. Купила в Айкрафт октябрьский 16 очки за 3000руб, еду в машине за рулем-очки развалились, выпало стекло. Администратор менять отказалась, сказала-не брак. Написала заявление в двух экземплярах, один у вас. Теперь хочу в прокуратуру сходить. Безопасность движения это серьезно, да и денег жалко!

Некомпетентные сотрудники в фирме Айкрафт Оптика

В фирме Айкрафт Оптика сроки заказа на контактные линзы не исполняются и затягиваются месяцами, администратор ничего не умеет, не знает и не хочет знать, ему просто на всё наплевать, даже заказ толком оформить не может (оптика в г. Великий Новгород, ул. Газон, д. 7). Можно было бы и это простить, но вот наплевательское отношение и бесконечное враньё - это уже очень неприятные факторы, которые могут отбить всякое желание что - либо покупать в данной фирме. Всё таки уважающая себя фирма старается подбирать грамотный и ответственный персонал и если это необходимо, то организует квалификационные курсы. Нельзя не предавать значение человеческому фактору, ведь порой некомпетентность и безответственность может свести на нет все усилия по продвижению продукции и вызвать негативное отношение покупателя, а в эпоху глобальной конкуренции борьба должна быть за каждого клиента, так как это не просто прибыли, но и престиж фирмы, создатели которой, я уверена, приложили не мало труда. Так что, ребята Вы пока ещё не дотягиваете до высокого мирового уровня в действительности - надо лучше работать, а для этого надо быть: 1 - честными; 2 - подбирать квалифицированный и ответственный персонал; 3 - выполнять заказы в срок; 4 - своевременно предоставлять всю необходимую информацию; 5 - уметь принимать критику и делать из неё полезные выводы для дальнейшего развития фирмы, а не отфутболивать к неквалифицированному администратору! 6 - делать качественную продукцию и доступные цены на неё. Только так Вы сможете стать мировым лидером на рынке, а не мурашкой с большими амбициями.
Пока без уважения,
Ирина.

Идея хорошая, исполнение ужасное.

Так может стоит провести дополнительный инструктаж сотрудников по проводимой акции. У меня сложилось впечатление, что они сами не до конца понимают, что и кому они должны предлагать. Еще можно условия акции написать и в виде плаката или объявления повесить в зоне видимости клиентов, если сотрудники не могут внятно общаться. Идея-то акции хорошая, но исполнение ужасное. Негативное впечатление трудно исправить, когда мне понадобилось заказать очки себе, я выбрала другую оптику, хотя Айкрафт находится рядом с моим домом и карточка дисконтная у меня есть. Так что работайте с персоналом.

Айкрафт Отзыв

У меня та-же история. Вот только интересно, кто-нибудь судился с ними? Хочу попробовать обратиться в суд. Может есть шанс отстоять свои права - слишком уж нагло действуют.

А я свои очки даже забирать

А я свои очки даже забирать не стала: не вижу в них ничего... Написала претензию, обещали рассмотреть за 10 дней, через три недели, после моих звонков и их хамского разговора сказала, что пойду в прокуратуру. Через 15 мин. перезвонили, извинились и вернули деньги. Проверки-то они боятся!!!

А что такое "простые очки",

А что такое "простые очки", которые они по акции делают? Солнцезащитные, что ли? Если не с диоптриями, то какие?

Я когда в оптику зашла и

Я когда в оптику зашла и сказала, что очки хочу заказать, они мне сразу про акцию;"вот мы вам вторые сделаем, там оправа только пластиковая, но вы их дома можете носить или про запас, если вдруг первые разобьются". А потом сразу на попятную, диоптрии должны быть самые маленькие и расстояние между зрачками у детей другое и оправ у них нет. Не знаю, кто их акцией может воспользоваться, даже у взрослых то астигматизм, то диоптрии большие. Вот такая интересная акция.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Немного об акциях, Бон Жоли, и не только

Общее впечатление такое, что наши компании (не говорю сейчас конкретно про Бон Жоли) затевают подобные промо кампании, только чтобы заманить клиента, а там как получится.
Основная, интересующая покупателя информация умалчивается и только в конце покупатель понимает, что, на самом деле, все обстоит далеко не так красиво, как расписывается в материалах акции или устами консультантов.
Хорошо если покупатель все поймет до момента покупки. Такие акции ничего, кроме горького разочарования в компании, у покупателя не вызывают.

Уважаемые представители бизнеса, владельцы и директора компаний - будьте честны со своими клиентами и покупателями и они потянутся к вам!

полностью согласна со всеми

полностью согласна со всеми комментариями выше! процесс обслуживания клиента заканчивается на том моменте, когда захлопывается кассовый аппарат! Уважаемое руководство eyekraft, продажа это когда к вам клиент возвращается за новыми и новыми покупками, а то что происходит у вас - это не продажа, это впаривание!

Очки+ ОЧКИ

Добрый день! А мне понравилось у них!Был в салоне на Зеленом. И акция, и обслуживание,все в порядке, несмотря что я их измучил сомнениями и прочими своими заморочками! ВСЕ предельно вежливо, и очков у меня двое.