Аптека Самсон-Фарма. - не болейте!

Качество обслуживания: 
5
Компания: 
Самсон-Фарма
Адрес: Москва, ул. Москва, Костякова

Уже несколько месяцев являюсь клиентом этой аптеки сети Самсон-Фарма и впечатления только положительные. Когда в очередной раз заболели дети и возникла необходимость купить целый список лекарств, я через сайт aptekamos.ru цену препаратов в ближайших аптеках. Увидев, что выгодней всего купить лекарства в аптеке Самсон-Фарме, я отправилась туда.
Провизоры внимательны к каждому покупателю, спокойны, всегда могут дать совет и подсказать. При первой покупке мне предложили приобрести дисконтную карту; провизор заполнила анкету и сразу же сделала скидку на покупку, так же мне рассказали про возможность заказа через интернет. В каждое свое посещение отмечаю, что посетителей в аптеке становится больше, некоторые приезжают из других районов. Конечно, такое сочетание, как низкие цены + высокий уровень обслуживания в Самсон-Фарма стоят того.

Комментарии

Самсон-Фарма

Я считаю, что Самсон-фарма сеть качественных аптек. Я и через интернет заказываю себе и знакомым лекарства. Всё приходит точно по графику. Лекарства не дорогие и высокое качество, а в самих аптеках хорошая обстановка, вам помогут, если что-то не понятно.Вот сам сайт, кстати) samson-f.ru

Хотелось бы пожаловаться на

Хотелось бы пожаловаться на сотрудника аптеки на 2-й Владимирской, Шудря М.Е.
При покупке препарата моя жена четко и внятно назвала дозировку. В итоге мы купили препарат совершенно другой дозировки, о чем стало известно при возвращении домой и осмотре препарата.
При попытке обменять препарат на другой, с нужной дозировкой, был дан напористый отпор. Шудря уверяла что моя жена сама во всем виновата и что она "неправильно назвала дозировку сама" это исключено поскольку я все сам прекрасно слышал так как стоял рядом. Кроме этого жена перечисляла лекарства записанные на бумаге, ошибки быть просто не может. В итоге после словесной перепалки мою жену довели до слез. Администратор данной аптеки, при личной беседе со мной, сообщил что верит только своим сотрудникам и они вообще никогда не ошибаются, что ошиблась моя жена (между прочим кандидат медицинских наук), в общем диалога не получилось. В итоге отправив супругу в авто (с целью сохранить оставшиеся в живых нервные клетки) я не стал пробивать стену в виде Шудри и администратора а просто купил нужную дозировку. Ненужный препарат можно будет отдать тем, кто в нем нуждается.
Очень жаль. Живем в доме где находится аптека, пользовались услугами с момента открытия, всегда были довольны. Теперь о Самсон-фарма складывается нехорошее мнение. Спасибо Шудря и "доброжелательным" администраторам.

Данный отзыв публикую на нескольких сайтах с целью достучаться до руководства сети аптек. Если руководство прочитает сообщение, пожалуйста напишите на мой e-mail spamdin@myway.com

Просроченные рекламные объявления.

В свой последний визит в аптеку пришлось долго стоять в очереди и что бы как то убитьвремя стала изучать объявления о рекламных акциях- это где надо купить одну/две/три упаковки чего то и получить подарок. Так вот с изумлением заметила, что в парочке объявлений акция была до 31 декабря, а на дворе январь уже. Ведь не все будут читать срок проведения акции, он очень меленько обычно печатается, решат поучаствовать, купят несколько упаковок товара и...рядышком другое объявление, что лекарственные средства обмену и возврату не подлежат.
Хотя понятно, что с такими очередями следить за "свежестью" рекламных объявлений сотрудникам просто некогда.

Очень интересное наблюдение!

Очень интересное наблюдение! Действительно, просроченные акции, кроме того, что несколько портят имидж компании, являются ещё и попыткой обмана покупателей! А насчёт того, что сотрудникам некогда, то очереди - свидетельство большого количества покупателей, значит, дела у фирмы идут неплохо, и она вполне может найти возможности решить проблему просроченных акций!

Учите цены наизусть.

В свое последнее посещение, стала свидетелем интересной сцены: в аптеку пришел мужчина, который купил здесь лекарство несколько часов назад. Дома он обнаружил, что это же лекарство, неделю назад стоило на 300 руб. дешевле. Прихватив из дома пустую упаковку и только что купленную, он пришел разбираться, почему за неделю лекарство так сильно подорожало. Фармацевт твердо стояла на своем, по штрих коду цена такая и все, точка. Вызванному администратору мужчина объяснил, что постоянно покупает это лекарство и что ему сразу показалось, что цена завышена, но дома он сравнил упаковки и обнаружил. что разница действительно существенна. Администратор более внимательно осмотрела штрих код и выяснилось, что он принадлежит препарату с другой дозировкой, поэтому и разница в цене. Деньги, конечно вернули, но при этом покупателю сказали, что если он постоянно покупает лекарство, то должен точно знать его цену и обращать внимание фармацевта на ее несоответствие. Покупатель пытался объяснить, что много чего покупает, и что сомнения у него возникли, но так как точную цену он не помнил, то и сравнил упаковки дома. Но его припечатали следующим заключением;"В следующий раз будьте внимательнее." То есть не работники аптеки должны следить за соответствием дозировки и цены, а мы покупатели должны учить цены наизусть.

Аптека Самсон-Фарма

Вот опять пришлось воспользоваться услугами аптеки и опять обслуживание на самом высоком уровне. Такого внимания я не встречала больше нигде. Например, когда я попросила средство Аква-Лор для промывания носа, провизор уточнила, что это средство представлено в разных вариантах - для взрослых, детей, для чувствительной слизистой, с более сильным или мягким воздействием. Выяснив мою ситуацию, порекомендовала нужный вариант. Когда я попросила спрей для носа, провизор так же объяснила, что этот препарат используется при аалергическом насморке, а мне нужен для лечения простудных явлений и выбрала необходимый. Провизор обратила мое внимание, что использование спрея может испугать маленького ребенка и порекомендовала капли. Здесь нет формального отношения к покупателю, чувствуется желание помочь сделать правильный выбор и заинтересованность в каждом клиенте.

Аптека Самсон-Фарма не перестает меня удивлять

Эта аптека не перестает меня удивлять. Заходила вчера вечером, наплыв посетителей был очень большой, работали три кассы и в каждой по пять-шесть человек очередь. Провизоры просто летают, при этом успевают, дать рекомендации по примениению, хранению и форме препарата. Что меня особенно впечатлило-мамы с маленькими детьми обслуживаются без очереди и препараты, которые нужно хранить в холодильнике, предлагают упаковать в термопакет. И только услышав вопль одного из провизоров;"не занимайте в мою кассу очередь-я есть хочу!"(а время было около 17.00), стало понятно какую нагрузку приходится выдерживать сотрудникам аптеки.

Аптеки Самсон Фарма

Вы бы уже определились нравится Вам Самсон-Фарма или как, а то как-то странно "Хамят,цены учим дружно наизусть,и не перестает удивлять!"
И как Вы только по всем аптекам Москвы пробежаться успеваете?

Почему по всем аптекам

Почему по всем аптекам Москвы? Старый Лекарь находится рядом с моим домом, Самон Фарма подальше, конечно, но тоже не далеко. Есть время-иду в СФ, нет времени-иду в СЛ. Почти все мои отзывы касаются этих двух аптек, в масштабах всей Москвы не так уж и много.

Я являюсь постоянным клиентом

Я являюсь постоянным клиентом аптеки Самсон Фарма, и в первую очередь меня привлекают цены (разница с другими аптеками бывает значительной +наличие дисконтной карты). Общее впечатление от аптеки у меня хорошее, но так как я постоянно туда хожу, то недостатки сразу бросаются в глаза и я считаю возможным делиться здесь своими впечатлениями. Представьте, что вы 5 раз посетили магазин, вас 5 раз обслужили хорошо и вы оставили 5 замечательных отзывов, а на шестой раз вам нахамили и вы написали отзыв отрицательный, будет ли это значить, что вы ведете себя "странно" и не можете определиться нравится вам или нет.
Мне кажется , что по моим отзывам можно, как раз, судить как меняеся сервис в данной сети в течении времени.

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Аптеки Самсон Фарма

Гость писал(а):
Вы бы уже определились нравится Вам Самсон-Фарма или как, а то как-то странно "Хамят,цены учим дружно наизусть,и не перестает удивлять!"
И как Вы только по всем аптекам Москвы пробежаться успеваете?

Здесь никто никого не заставляет определяться с тем, нравится ему аптека или магазил, либо не нравится. Люди делятся своими переживаниями, опытом, чтобы помочь другим, и Вам в том числе, делать свой выбор.
Предвижу Ваш ответ: "Я уже сделал(а) свой выбор, мне не надо помогать".
Сегодня не надо, а завтра, столкнувшись с хамством или непрофессионализмом, Вы поймете, что ваш выбор был не верен. А если Вы будете продолжать относить свои деньги этим компаниям, которые за Ваши же деньги с Вами так обходятся, то Вы просто себя не уважаете.

А насчет "пробежаться по всем аптекам" - если у вас есть за кем ухаживать, то еще не столько аптек оббегаете.

Уважаемые работники по персоналу в "Самсон-Фарма"!

Пожалуйста, решите проблему срочно! Очень жалко, что такие замечательные работники не могут поесть до 17:00! Это ведь недостаток организации, а хороших работников нужно ценить и беречь.

Да кто же это будет ценить и

Да кто же это будет ценить и беречь работников? Где Вы видели бережливое отношение в нашей стране к рядовым сотрудникам.

Самсон фарма - голодные сотрудники

pukh писал(а):
Пожалуйста, решите проблему срочно! Очень жалко, что такие замечательные работники не могут поесть до 17:00! Это ведь недостаток организации, а хороших работников нужно ценить и беречь.

Полностью согласна с вами. Хороший работник - работник о котором заботится организация. Когда сотрудник вовремя имеет перерыв на обед, тогда и отношение к клиенту меняется в лучшую сторону. Сытый человек чувствует себя лучше, чем голодный.

Самсон фарма - голодные сотрудники

Интенсивность работы в Самсоне просто ужасная! Отношение к сотрудникам просто скотское! В аптеках Самсона есть хорошие специалисты, отзывчивые люди, всегда готовые грамотно проконсультировать и профессионально обслужить покупателя. Но управляют ими из офиса менеджеры-недоучки!!! За все свои просчёты руководство наказывает сотрудников!! Кто же захочет там работать?