Мнение о тайных покупателях

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Здравствуйте,
нам тут пришло письмо от анонимного посетителя, для которого (письма) мы никак не могли подобрать подхдящую рубрику. Затем решили опубликовать его в блоге. Хотелось бы его здесь обсудить, кто что думает. Публикуем его как есть:

"мнение о тайных покупателях.
Уже не один раз сталкивались с явной клеветой " тайников", причем когда предлагаешь разобраться в суде, их отчеты сразу кординально меняются. По этому сложилось устойчивое мнение, что таким заработком занимаются неудовлетворенные жизнью люди, которые ничего кроме " крысятничества" делать не умеют или не хотят. Все сотрудники нашей компании вычесляют тайников максимум через 2 мин общения, так что, говорить о каких то актерских талантах, у этих людей,вообще нельзя. Ни один уважающий себя человек " крысой" работать не будет!!"

Комментарии

Вся суть тп

Люди с ущербной психикой, в раннем детстве подвергавшиеся различным видам насилия, стремящиеся доминировать, однако не способные на это в силу личной убогости.

отвественность тайного покупателя

Человек работающий тайным покупателем должен понимать для кого пишет отчет. Это как правило человек зарабатывающий за месяц больше чем его продавцы за десять, а иногда пятнадцать лет, то есть хозяин фирмы, вы просто помогаете человеку еще больше обобрать своих работников ни больше не меньше. Мелкие предприниматели не могут себе позволить такую услугу, их заказывают только сети и цель как правило не справедливость, а просто отбить деньги. У нас например так составлена анкета, что за один пункт "выявить потребность покупателя" автоматом цепляется еще 10! пунктов анкеты, такой как "дополнительная продажа" не было продажи основной и соответсвенно дополнительной. Получив положительные баллы за остальные пункты, ты все равно влетаешь на штраф. Самое интересное, что девушке были предложены около 8 вариантов решений ее вопроса, но ни один не устроил и вот я влетаю на две тысячи и кандидат на уволнение. Поймите страдают люди у которых и так жизнь не сахар, ипотека или кредит, маленький ребенок или даже два, а зарплаты едва хватает на коммуналку и еду, а жена не может найти работу, потому что нормальной работы сейчас нет. Просто подумайте над этим и если есть возможность написать что то хорошее напишите.

Тайник со стажем.

А ты работай как тебя учили, по всем правилам и получай премии от продаж, а не штрафы. Конечно проще в телефон играть на работе или в носу ковырять. А покупатели сами выберут товар и купят. Да? И ныть потом, что жизнь не сахар.

отвественность тайного покупателя

Поймите, у нас тоже работа, нам за эту несчастную проверку платят 200-350 рублей, чаще всего в эту сумму входит ещё обязательная покупка. Другую работу я не могу например, найти, потому что здесь график абсолютно свободный, то есть мне назначили проверку на сегодня, я её делаю в любое время, а на какой работе ещё я смогу приходить тогда, когда посчитаю нужным?
Я, например, всегда стараюсь писать хорошее, ту же "вежливость и доброжелательность" припишу всем, и отвечу утвердительно на всякие вопросы типа "был ли продавец улыбчив". Всегда автоматом ставлю "да" на все вопросы о чистоте, порядке, о том, что вы не отвлекаетесь на посторонние дела и не едите на рабочем месте. Но! У нас же аудиозапись, её тоже прослушивают и сверяют наши ответы с не! Я не могу написать, что мне предложили дополнительную услугу. если её не предложили! Или мне нужно написать дословно, как вы ответили на какой-то мой обязательный вопрос, а вы ответили что-то невразумительное, что я могу ещ написать? Мне часто жаль, что обслуживание в целом отличное, но приходится ставить минусы за то, что вы не сделали какую-то ерунду. Умом я понимаю, что я на вашем месте тоже бы не стала выполнять какие-то откровенно тупые стандарты, но что я могу поделать?

Просто,не заниматься этим!Эта

Просто,не заниматься этим!Эта работа,как предать Родину!

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

отвественность тайного покупателя

Добрый день,

Ну во-первых мысль о том, что "Мелкие предприниматели не могут себе позволить такую услугу, их заказывают только сети" мягко говоря полностью не соответствует действительности.
Услуга mystery shopping очень доступна и ее заказывают как мелкие, так и крупные компании.

Не совсем согласен с мнением гостя. Думаю, что претензии по поводу "выбивания" денег и строгих правил вам надо дружно адресовать работодателю, а не тайному покупателю, который старается немного заработать, выполняя свою работу.

Вы когда садитесь в самолет, я думаю, надеетесь, что каждый из сотрудников аэропорта и член экипажа отработает добросовестно, в соответствии с должностными инструкциями, и в итоге, Вы благополучно приземлитесь в аэропорту назначения.
Или Вы хотите, чтобы всем этим людям сказали - "не обязательно соблюдать инструкции, делайте как получится"?

она

Полностью согласна!Меня вообще уволили из за ТП.Она настолько выставила меня в анкете плохой,что читала и глазам не верила.Может чем то лично ей не понравилась.Но ушла с той адовой работы и ни грамма не жалею.

За и против тайных покупателей

Я работала продавцом и в основном тайный был обьяктивен. Я не раз получала 100% даже не зная, что он тайный.
Но есть и необьяктивные тайники, мы не один раз прослушивали посещение и были в шоке от чуши, которую написал человек.
Есть тайники, которые оценивают слишком придирчиво, я считаю что это неверный подход.
Самое неприятное, что из-за этих тайников увольняется действительно профессиональный работник.
Ситуации бывают разные, бывает за целый день голова кругом, а если ещё придет невоспитанный покупатель нахамит не за что, мозг взрывает.
Ещё у меня есть догадка, что начальству не выгодно, чтобы постоянно было 100%, если тайник плохой, то это стимулирует персонал, следовательно нужен плохой результат, чтоб персонал лучше работал.
А у подруги в конце года, премии лишили из за тайника.
Крысами я бы их не называла, но добрый человек постарается смягчить отчет, как сможет.
А есть прям ядовито пишут.Вот таких тайников я бы не допускала до работы.

Мнение о тайных покупателях

КРЫСЫ - как ни крути. Знаю одну такую крайне неприятную особь, работающую "тайным покупателем". Женщина 40 лет с "безупречной репутацией". Проституцией занимается с 16 лет(есть сутенёр), хроническая алкоголичка, ворует деньги. (Горянская Оксана, г.Ессентуки), посмотрите на этого теперь уже условно "тайного покупателя". Нормальный человек никогда не станет подобным заниматься - стучать за деньги. В любом случае это мелкие, подлые, грязные людишки. А вы, "тайные покупатели", нахваливающие здесь сами себя, продолжайте в том же духе! Кто ещё кроме вас скажет хоть одно хорошее слово в ваш адрес, не уважаемые вы наши!

"Стучать за деньги" - это когда свой на своего доносит

"Стучать за деньги" - это когда свой на своего доносит. А мы, тайные покупатели, и вы, продавцы, не вместе,не обольщайтесь. Мы по разные стороны этой "баррикады".

В нашей жизни все за деньги

В нашей жизни все за деньги стучат - учителя на учеников, полиция на нарушителей, прокуратура на всех кого контролировала, ГИБДД на водителей и т.д Так что и продавцам не повезло, не похалявишь! А вообще ребят привыкайте работать грамотно и ответственно.Это не так уж и сложно! В наше время очень велика конкуренция, и что бы завоевать свою нишу на рынке, нужно вкладывать не малые средства. И уж очень не хочется что бы какой-то рядовой продавец портил репутацию вашей сети или магазина! А тем более платить з.п тем, кто не стремится "облизывать" покупателя! Именно этого мы (работадатели) хотим от вас!

Не стукачи, а санитары

Гость писал(а):
В нашей жизни все за деньги стучат - учителя на учеников, полиция на нарушителей, прокуратура на всех кого контролировала, ГИБДД на водителей и т.д

Нельзя назвать стукачеством исполнение своих обязанностей контролирующими и правоохранительными органами. А "тайные агенты" - их помощники. Это работа. Если бы таких служб не было, мы бы были в таком хаосе! А дальше всё правильно написано. На указанные проблемы не обижаться надо, а исправлять их. Тогда и жить будем нормально.
На всякий случай - я ни к тем, ни к другим не отношусь, так что тут беспристрастна. А какой сам человек исполняющий роль проверяющего... Он - один из нас. К сожалению, бывают всякие.

О доносах и тайных покупателях

Гость писал(а):
"Стучать за деньги" - это когда свой на своего доносит. А мы, тайные покупатели, и вы, продавцы, не вместе,не обольщайтесь. Мы по разные стороны этой "баррикады".

Более того, не вижу никакой связи работы тайного покупателя с доносами. Если вы купили продукты в онлайн магазине и нерадивый курьер вам их не привез или привез не то, что заказывали. Вы позвоните в компанию и будете восхвалять их сервис, а потом напишете прекрасные отзывы об этом магазине и его услугах?
Думаю, что любой нормальный человек выскажет все, что у него накипело.
Аналогично и с тайными покупателями - с какой стати тайники должны выгораживать и покрывать нерадивых продавцов, менеджеров и другой персонал.
Тайник напишет в отчете как его в реальности обслужили - плохо или хорошо.

Мнение о тайных покупателях

Я руковожу агентством, которое в том числе, занимается подбором ТП, приходилось не раз самой проводить проверки, когда что-то срывалось. Я не могу понять, как ТП может быть необъективным, когда все визиты записываются на диктофон? А в некоторых случаях, на видео?
Тайники стандарты не сами придумывают, они отвечают на вопросы анкеты, поэтому придирки, типа: "ничего не знает о товаре" тайник не сам придумывает. А анкету ВСЕГДА утверждает заказчик. И зря продавцы думают, что ТП только и мечтает, чтобы докопаться до чего-нибудь: я еду в салоны/магазины/рестораны именно как потребитель, и оцениваю действия продавца, прежде всего, как потребитель, и комменты в анкете пишу также. Поэтому,ни разу совесть меня не мучила после проверок, как организованных, так и проведенных лично: менеджеру, которого проверяли бояться нечего, если все согласно стандартам. Если работодатель не довел данные сведения до сотрудников - сигнал для увольнения.

Тайный покупатель- написал елесть.

Как можно поверить в то что написал ТП? Запись говорите должна быть обязательно!!! Тогда подскажите пожалуйсто где и как найти тогоТП который написал полную еруднду про меня в отчете,а меня лишили премии за октябрь месяц по полной программе на 100 процентов. Начальство поверило в эту небыль....

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

У тайного покупателя нет никакого стимула врать

Полностью согласен с Вами.
У тайного покупателя нет никакого стимула врать и пытаться очернить продавца. Более того, если тайного покупателя на этом поймают, то вероятнее всего он больше не будет работать в данном агентстве.

Мнение о тайных покупателях

Можете защищать своих тайников сколько угодно, но прежде чем отправить его в торговую точку нужно проверить насколько хорошо он знает стандарты. В анкетах часто пишут ересь, а потом , когда слушаешь эту запись, понимаешь, что она просто не знает наших стандартов, пишешь апелляцию и поднимаешь балы по проверке бывает и до 100%. Надоело тратить свое время из-за недалеких особ иногда просто не умеющих себя вести .

Если тайные покупатели, по вашим словам, делают так много ошибок

Если тайные покупатели, по вашим словам, делают так много ошибок, то Вам можно только посочувствовать из-за такого отношения Вашего работодателя к этому серьезному вопросу.

Ему давно уже следует нанять нормальную компанию mystery shopping.
Скорее всего он хочет за маленькие деньги получить очень много и его это устраивает.

Тайный покупатель

Работаю Тайным покупателем около 5 лет в качестве подработки. На постоянном месте работы неоднократно проверялась тайным покупателем - результаты проверки всегда положительные. Работаю по 9 часов, работа насыщенная напряженная, но тем не менее не позволяю себе хамства в сторону клиента, даже когда знаю, что проверок тайным покупателем нет, поскольку клиенты - это наш заработок. Кроме того, подрабатываю, потому что нужна квартира, ремонт и т.д. Такова наша сегодняшняя реальность, чтобы что-то иметь нужно работать. Все недовольные проверками тайников - это неквалифицированные работники, поскольку адекватный человек всегда из критики вынесет что-то познавательное для себя. По поводу необъективности проверок - все проверки записываются на диктофон, анкета должна полностью соответствовать аудиозаписи. Например, если продавец не задал вопросов по выявлению потребностей, то ты не можешь написать обратное. Недавно проверяла магазин элитной обуви, в зале было три покупателя, продавцы находились на складе, дверь была открыта, они кушали и громко разговаривали на личные темы,полностью игнорировали присутствие клиентов. Весь разговор слышен на аудиозаписи, или в комментариях надо было указать, что это покупатели зашли в магазин и решили поболтать. Один из покупателей сделал замечание по поводу бездельничества на рабочем месте и вышел из магазина, продавец некорректно высказался по этому поводу - все это слышно на записе. Вы не считаете это хамством. Обувь в магазине недешевая. Не могу сказать, что получаю удовольствие от данной работы, но это хорошая подработка. Относитесь к своей работе более добросовестно и все будет хорошо. Вы сами не уважаете труд других людей, а работа тайником - это на самом деле кропотливый труд с невысокой оплатой, а требуете от других обратного. Часто женщины в декретном отпуске занимаются такой работой, поскольку пособия выплачиваются до 1,5 лет, а на работу не выйдешь, малыша никуда не денешь в таком возрасте. Прежде чем осуждать кого-то, ответьте себя честно на вопрос всели вы делаете правильно.

Таинственные покупатели: стандарты меняются)))

Забудьте про стандарты,у каждого вновь пришедшего директора они свои,а руководству компаний важнее выручка чем сотрудники.Как только цены запрыгали к верху ,многие кинулись скупать бытовую технику(смели даже устаревающие модели) остальные компании подняв цены вслед за долларом и евро упустили свои продажи в декабре месяце(одежда,обувь).Продавцы выстаивали смены по 13-15 часов больше работая на одни примерки.Покупатели не спешили выкладывать деньги за вдвое выросшие цены.(Представьте настроение продавца который работает целый день больше за спасибо.) Т.п. приходит трижды в месяц,хорошо если утром в будни,хуже когда поздно вечером за 1,5-2 часа до закрытия магазина,ресторана или в общие выходные дни(суб.) когда наплыв покупателей,посетителей огромный. Каждый т.п. приходит со своим настроением,и далеко не всегда оно хорошее.И отзыв т.п. во многом зависит от его адекватной оценки обслуживания,что не всегда соответствует,особенно если т.п. имеет проблемы со здоровьем.

Просто хочу напомнить, что каждый и продавец и ТП делают

Прочитала комментарий. Просто хочу напомнить, что каждый и продавец и ТП делают свою работу. Каждый из них устает, каждый из них имеет свои проблемы со здоровьем и настроением, но, повторюсь, это их проблемы... А работа - это работа. И с двух сторон ее необходимо выполнять хорошо.

Тайные покупатели-правильно делают,пора избавиться от злобы,хамс

Сколько эмоций!Наверное,проиграли дело в суде?Тайные покупатели-правильно делают,пора избавиться от злобы,хамства и невежества.И ещё,по"фени"крыса-тот,кто ворует у СВОИХ!

клевеща на других не забывай о себе...

На счет " фени"-Вам вероятно виднее,но когда на роль тайного покупателя приглашают людей психически не совсем здоровых,а потом по итогам их клеветы сотрудников лишают заработной платы ,или что еще хуже места работы это уже другое и называется подставой.А бывает что по итогам таких вот "проверок" вынуждают распасться сработавшиеся не один год коллективы лишь потому что очередной новый директор решил набрать новый персонал и платить новым работникам меньшую зарплату. В отличие от пришедшего на подработку т.п. у большинства сотрудников это единственное место работы на котором в зависимости от графика люди работают по 13-15 часов в сутки не присев в свободную минуту лишний раз (крупные торговые комплексы к примеру).Да тестировать надо,но тестировать справедливо, а не клеветать желая получить надбавку к пенсии или маленькой з/п.

И я продавец!

Полностью поддерживаю, задолбали невежественные продавцы, я хоть и сам являюсь продавцом консультантом, но и покупателем тоже быть приходится!

А я продавец!

Почитала, впечатлилась. Работаю продавцом в достаточно крупной продуктовой компании. ТП у нас обязательно бывают раз в неделю. И за несколько лет работы насмотрелась я на них предостаточно. "Тайники",они ведь тоже разные. Бывают нормальные, которые и подскажут и в отчете мелкие нарушения ( за которыми просто невозможно уследить, ибо требований к нам реально ОЧЕНЬ много)не укажут. а бывают такие как Потапкина! Потапкина - это не ТП, а песня! Когда она показывается в дверях магазина, мы с напарницами понимаем что все... Как минимум по 1000р у нас из зарплаты вычтут 100%! Она просто не уходит из магазина, пока не наберет минимум -10 баллов нам (шкала 100 балльная. 1 балл - 100р) За все годы работы я только один раз умудрилась получить у нее 100 баллов, (на маленькой, не проходной точке, где просто от скуки наводишь порядок везде, куда дотянешься) Выражение ее лица при этом мне иногда в кошмарах снится! Она пробыла у меня на точке 1,5 (!) часа, хотя стандартная проверка занимает минут 20.
А еще есть ТП Зинина, которая ворует из пакетов сосиски или куски нарезки или крепит магнитик на весы, а потом при перевесе получается обсчет, а это минус почти пол зарплаты за неделю. И вот ходит к нам ТП Зинина уже почти 3 года, знаем мы ее как облупленную... И каждый раз обсчитываем, ага! И таких как эти у нас есть еще несколько человек...
В связи с высказанным наболевшим у меня вопрос к ТП, а может вам доплачивают за выявление нарушений? И чем больше нарушение, тем больше премия? Вот не хочется верить что эти "зинины" и "потапкины" так поступают просто из любви к искусству "нагадь ближнему своему"...
P.S. Кстати, у нас в магазине вы не встретите хамства, грубости или невнимания продавца к покупателю. И это совсем не из-за требований наших работадателей =)
С уважением, Продавец.

У тайных покупателей просто ставка за нарушения

У тайных покупателей просто ставка за нарушения никак не доплачивают.

Однажды подрабатывала ТП,

Однажды подрабатывала ТП, проверяли магазины парфюмерии и косметики. Старалась заполнить анкету в пользу продавца. Но у ТП есть еще и диктофон, очень рада, что мне все девушки попались вежливые и компетентные в своей работе. А ваши Потапкина и Зинина наверно просто идиотки. Для которых главный лозунг в жизни " сделал гадость и на душе радость"

ТП

нет нам никаких премий за выявление нарушений. в отчете необходимо указать правду. на наше усмотрение можно скрыть недостатки.
ТП

Да, Тайнику платят только за выполнение работы

Да, Тайнику платят только за выполнение работы, премий за выявленные недостатки в обслуживании нет.

Адекватная мера на дилетантизм.

Один из самых эффективных способов выявления недобросовестных продавцов. Я одновременно занимаюсь и выявлением их и подготовкой профессионалов в переговорах и продажах. Так вот скажу прямо, отказался от повышения квалификации уже работающего персонала, набираю людей без опыта, но с уже необходимым набором качеств, обучаю и из них получаются профессионалы своего дела !!! Если человек не умеет и не хочет учиться как правильно работать, его место дома у телевизора!!! Это инструмент работы с кадрами и очень действенный. _http://vk.com/club42871403

Разные работодатели. Работаю тайным покупателем не первый год.

Работаю тайным покупателем не первый год. На чо сразу хочу обратить внимание читателей и писателей данного блога, это на то, что ТП обычно оценивает выполнение стандартов и ходит в большинстве случаев с диктофоном. Таким образом, персонал в проверяемых точках от явной необъективности защищен.
Если говорить о моральной части этой работы, то лучше быть крысой, чем хамом продавцом. К тому же надо понимать, что работодатели ставят задачу не уличить кого-то, а понять насколько сервис предлагаемый компанией соответствует ожиданиям покупателей, не допускает ли персонал злоупотреблений (полностью ли дает сдачу, не врет ли покупателям). Согласитесь, что ходить в грязный магазин или к хамам продавцам желания у нормального человека не возникнет. Или покупать товар б/у под видом нового. Часто стоит вопрос о причинах неэффективности той или иной точки. Но есть и такие ситуации, когда сам работодатель (сервисная или торговая точка) откровенно глупые стандарты пишет. И в отчетах приходилось иногда писать, что к персоналу претензий нет, а вот вы, господа, включите голову (если она, конечно есть). Был у меня случай, когда проверку заказывал сам магазин, не через агентство. Я поняла после проверок 2-3 точек, что работы с кадрами нет и кадровика вообще в 3 шеи гнать надо. Откровенно написал в отчете. И что вы думаете..... мне потом сказали, что руководство догадывалось об этом, но не думало, что при проверках это будет видно покупателю!

Подскажите, пожалуйста, в

Подскажите, пожалуйста, в какой компании Вы работаете? Не могу найти добросовестную, которая бы и платила вовремя и проверок много было.
Заранее спасибо

Накидала резюмешек на вакансию тайного покупателя.

Доброго времени суток! Накидала резюмешек на вакансию тайного покупателя. работаю в сфере активных продаж в рознице. Прекрасно представлю,что творится в наших магазинах. Крысятничеством работу ТП назвать не могу.Меня на это надоумила коллега по работе.Она 4 года работает ТП.Подрабатывает,если быть точнее.Очень нравится.Говорит,что очень важно быть объективным.Внимательность,коммуникабельность и пр. тоже должны быть на высоте.при этом отзывается о своей работе
,как об очень интересной подработке.Достаточно прибыльной при желании и наличии головы на плечах.Хочу попробовать.

работа тайным покупателем

Скаут Маркетинг­­ - оплатили визит через неделю на телефон. Платят не быстро, через 2-3 месяца Некстеп и International Service Check. У меня оплачены все визиты от этих компаний, хотя здесь очень много отрицательных отзывов о них. Не связывайтесь только с питерской конторой Авилир, эти точно не заплатят

мошенники

Компания Некстеп не платит и связаться с ними по оплате нет никакой возможности

Работаю Тайным покупателем!

Работаю ТП больше года и могу сказать, что большое колличество продавцов/менеджеров, которых проверяют ТП, не соответствуют поставленым их работодателями требованиям. А ТП, как представители любой другой сферы деятельности, должны выполнять свою работу качественно. Это такая же работа, как и любая другая. О каком "крысятничестве" или "неудовлетворенности жизнью" может идти речь, когда деятельность ТП напрямую связанна с повышением уровня обслуживания. И если сотрудники Вашей компании ща 2 минуты определяют ТП, кто им мешает тогда осуществлять идеальную консультацию, получать позитивный отзыв и заслуженные премиальные.

Я Тайник!

Работаю тайным покупателем чуть больше года. Всегда пишу объективно! Ничего не придумываю, искренне сопереживаю продавцам и стараюсь дать им "второй шанс". Задаю наводящие вопросы, жду дольше положенного, а когда пишу отчет - всегда стараюсь найти положительное. Есть продавцы, которые ведут себя настолько ужасно, что ничего хорошего при всем желании выдумать нельзя. И как уже было написано, положительный отчет всегда написать проще и приятнее. Для меня данная деятельность - хорошая подработка, никак не способ самоутвердиться,"крысой" себя не считаю. Если бы существовали тайники в ЖЭКе и других государственных учреждениях - наша жизнь стала бы намного спокойнее и добродушнее. Надо чистить сферу обслуживания от хамов, грубиянов и обиженных на все человечество людей. Мира и добра всем!

Я продавец. Покупатели обычные, не тайные, ведут себя по разному

Я продавец. Покупатели обычные, не тайные, ведут себя по разному, но в корне отличаются от тайных .Они приходят за конкретной покупкой ,с конкретным вопросом,а зачастую и просто покупают без вопросов.

Мне лично как покупателю не нравится навязчивый сервис,лицемерные "здравствуйте",натянутые улыбки ---передёргивает от этого.
Я за естественность и честность.К чему все эти Эркюли Пуаро?

Обидно,когда и начальство толком не знает ,как продавец загружен,а к нему подходит покупатель ,задает град вопросов,при этом ты понимаешь,что у него с головой не всё в порядке,или гад.
Ни разу мне хамы в магазинах не встречались среди продавцов,если глупых вопросов не задавать,не выводить человека. Работаю честно,очень устаю,зарплата копеечная,обидно,что такое лицемерие в магазинах плодят.

После тайников на людей не хочется смотреть.Мерзкая профессия.Не по божески это .Проверять,конечно надо,но по- другому.Всё-таки в основу надо ставить личность человека и компетентность самого тайника ,а это ,как я вижу, вообще с весов сбрасывается.
Если мы хотим грамотного продавца,то и тайный покупатель должен специфику работы продавца знать,например,что прод-ц не просто так по магазину ходит(штамповка,приемка,раскладка,консультации,ценники красиво от руки ,накладные,печать объявлений).

Я - за хороший сервис!

Если бы существовали тайники в ЖЭКе и других государственных учреждениях - наша жизнь стала бы намного спокойнее и добродушнее. Надо чистить сферу обслуживания от хамов, грубиянов и обиженных на все человечество людей. Мира и добра всем![/quote]
Согласна на все сто!!!!

Больше таинственных покупателей!

Если тайник ответственный и задание выстроено правильно, то от его проверок будет только польза.
Было бы неплохо запустить таинственных покупателей в сферу ЖКХ, в госучреждения. Разворошить этот улей.
Больше таинственных покупателей - хороших и разных!

Я не тайник, посему...

Не уважал, и не уважаю людей занимающихся таким родом деятельности! А на счет чистки сферы обслуживания от "хамов", так этим пусть занимается работодатель, и его команда при приеме на работу обслуживающего персонала! Для этого и разработаны специальные психологические, и психофизиологические тесты, призванные отсортировать, и выбрать лучших!

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

"Вы готовы нагрубить клиенту?" - "Несомненно!"

Я думаю не уместно говорить об уважении или неуважении к тайным покупателям.
Вы уважаете чиновников? Уважаете работников ЖКХ, милицию, ГАИ? Возможно кого-то из них не уважаете, но это не значит, что от них нет никакой пользы и мы можем их распустить.

Также и в случае с тайными покупателями - они явно приносят пользу.

Quote:
Для этого и разработаны специальные психологические, и психофизиологические тесты, призванные отсортировать, и выбрать лучших!

Этот способ вообще нереальный. Слабо представляю, что по этим тестам вы определите сотрудника, который нагрубит покупателю или вместо доставки пиццы заедет домой пообедать, сказав клиенту, что в пробке.

Это должно выглядеть как-то так:
Вопрос: "Вы готовы нагрубить клиенту?"
Ответ: "Несомненно!"

так потому работодатель нанимает таинственных покупателей

так потому работодатель нанимает таинственных покупателей, чтобы выявлять хамов. А как иначе? Если директор придет в свою точку, его-то уж точно там оближут

я бы с удовольствием стала тайником!

Гость писал(а):
Не уважал, и не уважаю людей занимающихся таким родом деятельности! А на счет чистки сферы обслуживания от "хамов", так этим пусть занимается работодатель, и его команда при приеме на работу обслуживающего персонала! Для этого и разработаны специальные психологические, и психофизиологические тесты, призванные отсортировать, и выбрать лучших!

Специальные тесты не всегда могут сработать! Тем более если знаешь, что тебя проверяют, часто случается, что больше волнуешься!!! Да и как вы себе представляете работу отдела кадров и руководителя??? Особенно в таких сетях как "Полушка" и тому подобное. И это абсолютно не является крысятничеством! Все продавцы прекрасно знают о ТП,но все равно их ничего не удерживает от хамства! Надо наказывать таких! Может хоть манерам научатся:-)

Надо нормально работать

не шланговать, а работать, то-есть проводить грамотные консультации, быть корректным и вежливым, а если ты человек настроения - тебе там не место. Но зачастую от консультанта ничего толкового добиться не удаётся - туп как пробка или вовсе не заинтересован в клиенте, если на окладе.

Мнение о тайных покупателях

Работаю кассиром. Считаю. что тайные покупатели нацелены на плохую оценку. Ни о каком хамстве даже речи нет, Тайные покупатели ставят плохую оценку на основании таких недостатков:кассир не наладила контакт глазами, улыбнулась недостаточно приветливо, невидно фамилии на бейдже, так как бейдж перевернулся во время работы. И штраф за такие "нарушения" 500 гривен.

Очень странно! Тайным покупателям говорят ..

Очень странно! Тайным покупателям говорят , что это те правила , которые входят в Ваши функциональные обязанности: посмотреть в глаза, поприветствовать, улыбнуться, и перевернуть бейдж. Вам бы хотелось чтобы Вас так обслуживали?

Мнение о тайных покупателях

Я вот сама работаю в сфере продаж и постоянно я и мои коллеги проходим проверку ТП!Согласна!Бесят!Но для дополнительного заработка сама работаю тайным покупателем)и крысой себя не считаю!Не надо всех ставить под одну гребенку!Просто это хороший способ иметь доп. доход на ряду с постоянной работой!А все остальное зависит от человека!От комментария конечно в шоке это ж надо так разозлится на людей): " неудовлетворенные жизнью люди"!!!)))Ну ок!

Моё Мнение о тайных покупателях

Себя не похвалишь... вот как это называется, как же вы тайники за себя складно рассказываете. Согласен со стороны продавцов что "крутят жалом, как зацепить по больнее" если ты, извини, пришел королем, оближи тебя, покажи, дай попробовать а потом вместо спасибо ересь всякую пишите. Какое должно быть отношение?!!! Обычный покупатель не задаст 139 дебильных вопросов, идя за определенным товаром-услугой он уже как правило что-то прочитал в интернете, спросил у друзей и уточняет лишь мелкие детали. Почему очень часто в отчетах: "все мен-ры были заняты, ни кто не обратил внимания"... какого тебе внимания надо если все заняты, работу работают, что б***ть всё бросить и в ноги падать? возможно среди вас есть не плохие ребята... возможно...

Не гоните на тайных покупателей

глупость Вы говорите))) Тайные покупатели нужны, я сама работаю тайным покупателем, и при этом..! прошу обратить внимание!!! Работаю в магазине, с огромной текучкой, у меня не одного выговора, не одного замечания ни в той ни в этой работе. А знаете почему тайные покупатели делают такие строгие отзывы??!! Я вам скажу. А потому что перед визитом нам Ваш же работодатель даёт инструкции как ВЫ должны себя вести на работе, Инструкции строгие, аж по времени.От Вас Ваш же работодатель требует определённого поведения, вот оно и проверяется, зачастую сотрудники элементарных вещей не знают, но есть и люди великолепно справляющиеся со своей работой, часто на основе наших отчётов им выписывают премии.