Если что-то пошло не так, честно объясните клиенту как можно раньше.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Если вдруг что-то пошло не так как планировала компания - задержка с поставками, закончился товар и т.д. - объясните это клиенту, по возможности не откладывая и сообщите о возможных проблемах.
У клиента тоже есть свои планы и, возможно, он делает покупку к определенной дате. Поэтому своевременное информация о трудностях и задержках поможет ему сделать правильное решение.
Случай из жизни об аннулировании заказа в интернет-магазине Озон.ру.